客房意见计划书
一、前言
为了提高客户满意度，提高酒店服务质量，我们制定了一份客房意见计划书，旨在收集客户对客房的意见和建议，为酒店改进提供有力支持。
二、目的
本计划书的目的是对客房进行客观、详细的评价，以便为酒店提供有益的改进意见。我们希望通过收集客户意见，不断提高酒店客房服务水平，为客人创造更好的入住体验。
三、评价标准

1. 符合国家规定的卫生标准
2. 设施齐全、干净整洁
3. 床上用品舒适、干净
4. 服务态度好、及时
5. 价格合理、物有所值
四、收集意见方式

1. 客户反馈
2. 网络调查
3. 酒店客服部门
4. 实地走访
五、评价内容

1. 客房设施

1.1 床上用品：床上用品是否舒适、干净？

1.2 洗漱用品：洗漱用品是否充足、干净？

1.3 浴缸及淋浴设施：浴缸及淋浴设施是否足够？

1.4 厨房设施：厨房设施是否齐全、干净？

1.5 网络及电视：网络及电视是否满足您的需求？
2. 客房服务
2.1 服务态度：服务员是否态度友好、亲切？
2.2 服务效率：服务员是否快速、准确地完成服务？
2.3 问题解决：服务员是否积极解决客户问题？
3. 价格及价值
3.1 价格：客房价格是否合理？
3.2 价值：客房是否物有所值？
六、改进建议
根据客户提供的意见和建議，我们将采取以下措施进行改进：

1. 加强客房设施的检查和维护，确保客户在使用时满意。
2. 定期检查客房服务，确保客户得到及时、优质的服务。
3. 根据客户需求，及时调整价格策略，提高客房的价值。
七、结语
我们非常重视客户的意见和建议，希望通过本计划的实施，不断提高客房服务水平，为客人创造更好的入住体验。如果您有任何意见或建议，欢迎随时联系我们。我们将竭诚为您服务，为酒店的发展贡献力量。