酒店换季检查方案模板

一、检查目的

为了加强酒店换季工作的管理，提高服务质量，根据酒店实际情况，制定本酒店换季检查方案。

二、检查范围

本方案适用于本酒店所有换季期间的工作，包括人员管理、设备设施、服务标准等。

三、检查时间

本方案自2023年3月1日起执行，至2023年4月30日止。

四、检查内容

1.人员管理： a. 检查人员换季前对所属部门的工作进行全面梳理，确保无遗漏。 b. 检查人员换季后是否及时调整部门及职责，确保换季后工作顺利进行。 c. 检查人员对所属部门及职责的了解程度，确保员工对职责的熟悉度。
2. 设备设施： a. 检查换季前设备设施的清洁及维护情况，确保设备设施正常运行。 b. 检查换季后设备设施的维护及保养情况，确保设备设施及时维修保养。 c. 检查设备设施的使用情况，确保设备设施充分发挥作用。
3. 服务标准： a. 检查换季前服务标准的执行情况，确保服务标准符合要求。 b. 检查换季后服务标准的执行情况，确保服务标准得到维护。 c. 检查服务标准的执行情况，确保服务标准得到有效落实。

五、检查标准

1.人员管理：

(1) 部门及职责划分明确，职责明确。

(2) 员工对职责了解程度较高，对所属部门的工作熟悉度较高。
2. 设备设施：

(1) 设备设施清洁及维护到位，设备设施正常运行。

(2) 设备设施及时维修保养，设备设施有效利用。
3. 服务标准：

(1) 服务标准符合要求，服务流程顺畅。

(2) 服务标准得到有效维护，服务流程得到有效落实。

(3) 服务标准得到较高评价，客户满意度较高。

六、检查结果

1.符合检查标准：记1分；
2. 不符合检查标准：记2分；
3. 检查评分：

(1) 部门及职责划分明确，职责明确：1-3分；

(2) 员工对职责了解程度较高，对所属部门的工作熟悉度较高：1-3分；

(3) 设备设施清洁及维护到位，设备设施正常运行：1-3分；

(4) 设备设施及时维修保养，设备设施有效利用：1-3分；

(5) 服务标准符合要求，服务流程顺畅：1-3分；

(6) 服务标准得到有效维护，服务流程得到有效落实：1-3分；

(7) 服务标准得到较高评价，客户满意度较高：1-3分。

七、检查结果通报

对于不符合检查标准的项目，相关部门应尽快整改，确保换季期间酒店的正常运营。对于符合检查标准的项目，予以通报表扬。