酒店星级评选方案模板

一、星级定义及评价标准

1.星级定义：本酒店为四星级酒店，主要提供豪华住宿、餐饮、会议设施、康体娱乐设施等服务。
2. 评价标准：本酒店根据以下评价标准进行星级评定：硬件设施、服务设施、管理水平、客诉情况。

二、硬件设施

1.房间设施：房间内设施齐全，配备高速网络、免费无线、人体工学椅等。
2. 餐饮设施：提供中西式餐饮服务，早餐丰富，品种繁多。
3. 会议设施：会议设施齐全，配备投影仪、音响等，能够满足各种规模的会议需求。
4. 康体娱乐设施：康体娱乐设施完善，提供室内外游泳池、健身房、SPA中心等。

三、服务设施

1.员工服务：员工热情周到，提供礼貌服务，对客投诉及时处理。
2. 行李服务：行李员服务规范，物品安全送至客房。
3. 酒店设施：酒店提供免费穿梭车服务，方便客人前往周边景点。
4. 其他服务：提供婴儿床、残疾人服务、商务中心等附加服务。

四、管理水平

1.清洁卫生：酒店内部清洁卫生规范，定期检查消毒情况。
2. 安全管理：酒店重视安全管理，制定完善的安全管理制度和安全应急预案。
3. 人员管理：酒店员工培训规范，定期进行培训和考核。
4. 财务管理：酒店财务管理制度健全，财务状况良好。 五、客诉情况

1.投诉处理：对于客诉问题，酒店及时处理并积极解决。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，了解客户需求，提升客户满意度。 六、结语 本酒店将按照以上星级评选方案，持续改进和提升服务质量，为客人提供更高品质的住宿体验。