标题：信访沟通协调方案模板

一、前言 为了更好地做好信访工作，提高信访工作效率，制定本信访沟通协调方案。本方案旨在规范信访工作流程，明确责任分工，提高信访工作质量和效率。

二、工作原则

1.实事求是，客观公正
2. 热情服务，高效便民
3. 强化协调，确保问题得到解决

三、工作目标

1.提高信访工作效率，确保案件得到及时处理
2. 提高信访工作质量，提升群众满意度
3. 增强团队凝聚力，打造一支优秀的信访工作团队

四、工作内容

1.信访接待

（1）实行来访者登记制度，对来访者进行信息登记，确保信访信息真实、准确、完整。

（2）热情接待来访者，详细询问来访者的来意，倾听来访者的诉求，做好来访者的登记和记录工作。

（3）根据来访者的反映，及时与相关部门沟通，了解案件情况，为后续处理提供支持。
2. 信访办理

（1）明确信访事项的受理范围，对不属于受理范围的信访事项，及时告知来访者。

（2）对受理范围内的信访事项，及时进行承办、转办和督办，确保案件得到及时处理。

（3）承办人员应熟悉相关法律法规和政策，做好信访事项的承办工作，确保案件处理合法、合规。

（4）对处理结果进行回复，告知来访者案件办理情况，做好满意度工作。
3. 信访跟踪

（1）对已受理的信访事项，及时跟踪案件处理进度，加强与相关部门的沟通和协调。

（2）对未受理的信访事项，及时了解情况，与相关部门沟通，尽快处理。

（3）定期对已办结的信访事项进行回访，了解来访者的满意度，进一步提高信访工作质量。 五、工作流程

1.信访接待

（1）实行来访者登记制度，对来访者进行信息登记，确保信访信息真实、准确、完整。

（2）热情接待来访者，详细询问来访者的来意，倾听来访者的诉求，做好来访者的登记和记录工作。

（3）根据来访者的反映，及时与相关部门沟通，了解案件情况，为后续处理提供支持。
2. 信访办理

（1）明确信访事项的受理范围，对不属于受理范围的信访事项，及时告知来访者。

（2）对受理范围内的信访事项，及时进行承办、转办和督办，确保案件得到及时处理。

（3）承办人员应熟悉相关法律法规和政策，做好信访事项的承办工作，确保案件处理合法、合规。

（4）对处理结果进行回复，告知来访者案件办理情况，做好满意度工作。
3. 信访跟踪

（1）对已受理的信访事项，及时跟踪案件处理进度，加强与相关部门的沟通和协调。

（2）对未受理的信访事项，及时了解情况，与相关部门沟通，尽快处理。

（3）定期对已办结的信访事项进行回访，了解来访者的满意度，进一步提高信访工作质量。 六、团队建设

1.加强业务培训，提高信访工作人员的业务水平。
2. 定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力。
3. 开展优秀员工评选活动，激励信访工作人员不断提高自身素质。 七、实施要求

1.本方案自发布之日起实施。
2. 本方案由信访工作科负责解释。
3. 本方案接受广大信访工作人员的监督。