物业保洁服务方案模板

一、服务内容

1.保洁服务
2. 垃圾清运
3. 设备维护
4. 绿化保洁
5. 定期保洁 6. 应急处理

二、服务标准

1.保洁服务标准

(1) 清洁工具准备齐全，保证卫生清洁

(2) 按时完成清洁任务，确保客户满意

(3) 保持室内外整洁，无卫生死角

(4) 定期检查服务质量，确保客户满意
2. 垃圾清运标准

(1) 按时清理垃圾，确保垃圾及时清运

(2) 按照垃圾分类要求，对垃圾进行分类清运

(3) 保证垃圾箱干净整洁，无垃圾积压

(4) 及时处理特殊垃圾，如废旧电池、废纸等
3. 设备维护标准

(1) 定期检查清洁设备，确保正常使用

(2) 设备保养良好，确保设备正常运转

(3) 设备维护记录完善，确保设备及时维护

(4) 设备更新升级，确保设备先进高效
4. 绿化保洁标准

(1) 定期进行绿化保洁，确保绿化环境整洁

(2) 保持绿化带整齐，无杂草丛生

(3) 定期修剪绿化植物，确保绿化效果

(4) 加强环境保护，确保绿化环境符合要求
5. 定期保洁标准

(1) 定期进行定期保洁，确保卫生环境整洁

(2) 按时完成定期保洁任务，确保客户满意

(3) 保持室内外整洁，无卫生死角

(4) 定期检查定期保洁服务质量，确保客户满意 6. 应急处理标准

(1) 24小时之内对客户投诉问题给予及时处理

(2) 对无法解决的问题及时上报，确保问题得到解决

(3) 定期组织应急处理演练，提高应急处理能力

(4) 确保客户在发生紧急情况时能够得到及时帮助

三、服务流程

1.客户需求沟通：与客户进行沟通，了解客户需求，确定服务内容、标准等。
2. 制定服务方案：根据客户需求，制定服务方案，包括服务流程、服务内容、服务时间等。
3. 服务实施：按照服务方案要求，开展保洁服务、垃圾清运、设备维护、绿化保洁、定期保洁、应急处理等工作。
4. 服务反馈：及时向客户反馈服务情况，了解客户对服务满意程度，对不足之处给予改进。
5. 服务总结：对服务过程进行总结，分析服务过程中存在的问题，提出改进措施。

四、服务效果评估

1.客户满意度：通过客户反馈、服务质量评估等手段，了解客户对服务满意程度。
2. 服务质量：对服务过程、服务结果进行评估，确保服务符合要求。
3. 客户投诉率：统计服务过程中客户投诉的数量，了解客户对服务的满意度。
4. 服务质量投诉处理率：统计服务过程中客户投诉得到及时处理的比例，提高服务质量。