实地会见回访方案模板

一、前言 为了更好地了解客户的需求和满意度，提高我们的服务质量，我们决定进行一次实地会见回访。以下是我们的实地会见回访方案，请您查阅。

二、实地会见回访方案

1.会见时间 我们将在两周内安排一次实地会见回访，具体时间为XX月XX日下午X时X分。
2. 会见地点 我们将在公司总部或您认为方便的地点进行会见。
3. 会见人员 我们将由公司代表X先生亲自接待您，并全程录像。
4. 会见内容 我们会就以下内容与您进行沟通：

（1）您对我们服务的满意度如何？

（2）您对我们的服务有哪些建议和意见？

（3）您对我们的服务是否满意？

（4）您是否愿意再次使用我们的服务？
5. 会见方式 我们将采用面对面沟通的方式进行会见，以确保沟通效果。 6. 会见准备 我们会提前准备会见资料，包括：

（1）会见问卷

（2）服务手册

（3）公司介绍资料 7. 会见过程 在会见过程中，我们将遵循以下步骤：

（1）问候

（2）介绍自己

（3）向您介绍我们的服务

（4）询问您的需求和意见

（5）解答您的疑问

（6）征求您的意见

（7）道别 8. 会见要求 为确保会见效果，我们希望在会见前告知您以下事项：

（1）会见时，请不要佩戴任何身份证明，以便我们更好地与您沟通。

（2）会见期间，请保持冷静，不要提出不合适的问题。

（3）如有需要，请随时提出问题，我们会尽力解答。

三、回访计划 为了更好地了解客户需求，提高客户满意度，我们将对部分客户进行回访。以下是我们的回访计划：

1.回访时间 我们将在两周内安排回访，具体时间为XX月XX日下午X时X分。
2. 回访地点 我们将通过电话或短信与您联系，确定回访时间和地点。
3. 回访内容 我们会就以下内容与您进行沟通：

（1）您对我们近期的服务满意吗？

（2）您对我们的服务有哪些建议和意见？

（3）您是否愿意再次使用我们的服务？
4. 回访方式 我们将采用电话或短信的方式进行回访，以确保沟通效果。
5. 回访准备 我们将提前准备回访资料，包括：

（1）回访问卷

（2）服务手册

（3）公司介绍资料

四、总结 通过本次实地会见回访和回访计划，我们将更好地了解客户需求和满意度，提高服务质量。我们也将不断改进服务，为您提供更好的体验。再次感谢您的支持与理解！