个贷案件治理方案模板

一、前言 为了加强个人信贷业务的管理，防范和化解个人信贷风险，提高客户服务水平，保障金融机构的合法权益，根据《个人信贷业务管理暂行办法》等法规，制定本个人信贷案件治理方案。

二、治理目标 1.加强对个人信贷业务的全面管理，确保业务合规、风险可控、客户满意。 2.提高金融机构的风险管理水平，有效防范和化解个人信贷风险。 3.提升客户服务水平，维护客户合法权益。

三、治理原则 1.依法合规，稳健经营。 2.强化内部控制，严格管理。 3.客户至上，服务为本。 4.强化沟通，合作共赢。

四、治理措施 1.完善内部控制制度，确保业务合规。

（1）完善个人信贷业务管理制度，加强对各项规定的执行。

（2）建立健全风险预警机制，及时发现和处理风险隐患。 2.严格管理个人信贷业务，确保风险可控。

（1）加强客户资质审核，确保客户具备基本资质。

（2）对客户信用等级进行动态监测，定期进行风险评估。

（3）对个人信贷业务实行分级审批，严格控制贷款额度。

（4）加强贷后管理，确保贷款安全。 3.提升客户服务水平，维护客户合法权益。

（1）完善客户服务制度，提高客户服务水平。

（2）加强客户沟通，及时解答客户疑问。

（3）建立健全投诉处理机制，处理客户投诉。

（4）保障客户合法权益，依法维护客户利益。 五、实施步骤 1.对本方案进行解读，确保全员理解。 2.定期对个人信贷业务进行合规性、风险性和客户满意度检查。 3.对检查中发现的问题进行整改，确保问题得到解决。 4.本方案的实施情况及效果由金融机构负责评估，并于每年3月31日前报告给监管部门。 六、附则 本方案自发布之日起生效，效力及于本金融机构内所有个人信贷业务。