设备客户考察计划书
一、考察目的
为了更好地了解客户的需求和确保设备的质量，提高公司的服务质量，本公司决定对设备客户进行考察。此次考察主要分为以下几个方面：客户基本信息、生产能力、质量控制体系、售后服务等方面。
二、考察流程

1. 客户基本信息
首先，与客户取得联系，了解客户的基本信息，包括客户名称、地址、联系方式等。
2. 生产能力
到达客户现场，观察客户的生产设备、生产流程，了解客户的生产能力。
3. 质量控制体系
查阅客户的质量控制体系，包括质量手册、程序文件等，了解客户的质量控制理念、方法、流程等。
4. 售后服务
了解客户的售后服务政策，包括服务响应时间、维修保养等，以评估公司的售后服务质量。
三、考察内容

1. 客户基本信息
a. 客户名称：

1

客户名称 地址 联系方式
b. 客户类型：

2

贸易商 厂家 经销商
c. 客户成立时间：

3

成立时间 成立时间 成立时间
2. 生产能力
a. 设备名称：

4

设备名称 设备名称 设备名称
b. 设备数量：

5

设备数量 设备数量 设备数量
c. 设备类型：

6

设备类型 设备类型 设备类型
d. 生产能力：

7

生产能力（吨/小时/天） 生产能力（吨/小时/天） 生产能力（吨/小时/天）
3. 质量控制体系
a. 质量手册：

8

质量手册 质量手册 质量手册
b. 程序文件：

9

程序文件 程序文件 程序文件
c. 质量管理责任：

10

质量管理责任 质量管理责任 质量管理责任
d. 内部审计：

11

内部审计 内部审计 内部审计
4. 售后服务
a. 服务响应时间：

12

服务响应时间（天） 服务响应时间（天） 服务响应时间（天）
b. 维修保养：

13

维修保养 维修保养 维修保养
c. 保修期限：

14

保修期限（年） 保修期限（年） 保修期限（年）
d. 客户满意度：

15

客户满意度（1-10分） 客户满意度（1-10分） 客户满意度（1-10分）
四、考察结论
通过对设备客户的考察，本公司的设备客户在基本信息、生产能力、质量控制体系和售后服务方面均表现出较高水平。后续，我们将根据考察结果，对设备进行相应的改进和优化，提升客户满意度，促进公司业务的增长。