银行网点义诊方案模板

一、

银行网点义诊活动安排

1.时间安排 活动时间：2023年3月10日

（星期五）上午9点至下午5点
2. 地点安排 活动地点：各大银行网点
3. 活动流程

（1）早上9点，银行工作人员在各大银行网点集合，分配任务并讲解活动注意事项。

（2）9:30-10:30，客户办理业务，银行工作人员在业务办理区设立咨询台，为客户解答问题。

（3）10:30-11:00，开始进行义诊活动。各分组进行现场答疑，解决客户疑问。

（4）11:00-11:30，现场客户满意度调查，了解客户对银行服务的满意度。

（5）11:30-12:00，活动总结，各分组进行总结发言。
4. 活动准备

（1）人员准备：各银行安排工作人员负责活动现场的布置、维护和解答客户问题等工作。

（2）物资准备：准备医药箱、笔、纸等物品，以备客户突发状况。

（3）宣传准备：准备宣传材料，如海报、传单等，进行现场宣传。

二、

银行网点义诊活动内容

1.咨询服务 各分组现场设立咨询台，提供业务咨询、产品咨询等服务，解答客户的疑问。
2. 产品介绍 针对各大银行的产品，进行详细的介绍，让客户更好地了解产品的优势和特点。
3. 模拟演练 针对一些比较复杂的银行业务，如理财、贷款等，邀请客户进行模拟演练，让客户更加了解业务流程。
4. 现场答疑 针对客户在办理业务过程中遇到的问题，进行现场答疑，给予客户及时的帮助和解决。
5. 客户满意度调查 通过问卷调查和现场交流等形式，了解客户对银行服务的满意度，及时改进和提升服务质量。

三、

银行网点义诊活动意义

1.提升客户满意度 通过本次义诊活动，及时解答客户的疑问，解决客户的困难，提升客户的满意度，提高客户的忠诚度。
2. 增强银行品牌形象 通过本次活动，银行工作人员为客户提供专业、贴心的服务，增强银行的品牌形象和知名度。
3. 提高银行服务质量 各分组进行现场答疑，解决客户疑问，让客户享受到更加优质的服务，提高银行的服务质量。
4. 推广银行产品 通过本次义诊活动，向客户介绍银行的产品，提高客户对产品的认知度，促进银行产品的销售和推广。