设计需求调查方案模板

一、调查目的

1.了解用户对<产品/系统/服务>的需求和期望，为后续的设计提供依据。
2. 研究用户在使用<产品/系统/服务>过程中遇到的困难和问题，为后续的优化提供参考。
3. 收集用户对<产品/系统/服务>的改进意见和建议，为后续的升级提供参考。

二、调查对象

1.目标用户：<产品/系统/服务>的预期用户，包括已注册用户和潜在用户。
2. 影响用户：与<产品/系统/服务>相关的其他用户，如管理员、开发者等。

三、调查内容

1.问卷调查 问卷调查是收集用户需求和期望最常用的方法。在问卷中，可以包括以下问题：

1.您对<产品/系统/服务>的满意度如何？
2. 在使用<产品/系统/服务>过程中，您遇到的最大问题是什么？
3. 在使用<产品/系统/服务>过程中，您遇到的最小问题是什么？
4. 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的满意度？
5. 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的改进意愿？
2. 场景模拟 场景模拟是一种通过模拟真实用户使用场景来收集需求和期望的方法。可以准备以下场景：

1.<产品/系统/服务>注册流程
2. <产品/系统/服务>登录流程
3. <产品/系统/服务>浏览商品/发布商品/下单流程
4. <产品/系统/服务>搜索商品/查看商品/评价商品
5. <产品/系统/服务>设置个人信息/修改个人信息/查看个人信息 6. <产品/系统/服务>查看订单/订单支付/订单跟踪 7. <产品/系统/服务>联系客服
3. 用户访谈 用户访谈是一种深入交流用户需求和期望的方法。可以准备以下问题：

1.您对<产品/系统/服务>的期望是什么？
2. 在使用<产品/系统/服务>过程中，您有什么建议吗？
3. 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的满意度？
4. 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的改进意愿？

四、调查结果

1.问卷调查 问卷调查结果如下： | 序号 | 问题 | 回答 | |------|--------------------------|----------------------------| | 1 | 您对<产品/系统/服务>的满意度如何？ | 非常满意 | | 2 | 在使用<产品/系统/服务>过程中，您遇到的最大问题是什么？ | 没有遇到问题 | | 3 | 在使用<产品/系统/服务>过程中，您遇到的最小问题是什么？ | 没有遇到问题 | | 4 | 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的满意度？ | 界面设计 | | 5 | 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的改进意愿？ | 增加新功能 |
2. 场景模拟 场景模拟结果如下： | 序号 | 场景 | 结果 | |------|--------------------------|----------------------------| | 1 | <产品/系统/服务>注册流程 | 用户注册成功，系统返回注册成功提示 | | 2 | <产品/系统/服务>登录流程 | 用户登录成功，系统返回登录成功提示 | | 3 | <产品/系统/服务>浏览商品流程 | 用户成功浏览商品，系统返回商品列表 | | 4 | <产品/系统/服务>发布商品流程 | 用户成功发布商品，系统返回发布成功提示 | | 5 | <产品/系统/服务>搜索商品流程 | 用户成功搜索商品，系统返回相关商品列表 | | 6 | <产品/系统/服务>查看商品流程 | 用户成功查看商品，系统返回商品详情 | | 7 | <产品/系统/服务>评价商品流程 | 用户成功评价商品，系统记录评价分数 | | 8 | <产品/系统/服务>下单流程 | 用户成功下单，系统返回订单列表 | | 9 | <产品/系统/服务>查看订单流程 | 用户成功查看订单，系统返回订单详情 | | 10 | <产品/系统/服务>联系客服流程 | 用户成功联系客服，客服回应用户需求 |
3. 用户访谈 用户访谈结果如下： | 序号 | 问题 | 回答 | |------|--------------------------|----------------------------| | 1 | 您对<产品/系统/服务>的期望是什么？ | 希望<产品/系统/服务>功能强大，操作简单易懂，售后服务及时。 | | 2 | 在使用<产品/系统/服务>过程中，您有什么建议吗？ | 希望<产品/系统/服务>增加新功能，改善用户体验。 | | 3 | 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的满意度？ | 界面设计、功能实用性、售后服务。 | | 4 | 您对<产品/系统/服务>的哪些方面有更高的改进意愿？ | 增加新功能、改善用户体验、提高安全性。 | 五、结论 根据问卷调查、场景模拟和用户访谈的结果，可以得出以下结论：

1.用户对<产品/系统/服务>的满意度很高，期待的功能较多。
2. 在使用<产品/系统/服务>过程中，用户没有遇到最大问题，但有一些细节问题需要改进。
3. 用户对<产品/系统/服务>的界面设计、功能实用性和售后服务有较高的满意度。
4. 用户对<产品/系统/服务>的增加新功能、改善用户体验和提高安全性有更高的改进意愿。 六、建议 根据以上结论，可以提出以下建议：

1.继续完善<产品/系统/服务>的界面设计，提高用户使用体验。
2. 在未来的版本中，增加更多的实用功能，以满足不同用户的需求。
3. 改进售后服务，增加用户解决问题的途径。
4. 加强用户教育，提高用户对<产品/系统/服务>的熟悉度。