标题：餐饮顾客投诉方案模板 尊敬的顾客： 感谢您对我们餐厅的关注与支持。我们非常重视您的意见，并为提高服务质量，特制定以下餐饮顾客投诉方案，旨在更好地为您提供满意的服务。

一、投诉受理

1.您可以拨打我们的客服电话进行投诉，我们将尽快为您解决问题。
2. 您可以通过在线客服系统提交投诉，我们将尽快处理并为您提供解决方案。
3. 您也可以直接到餐厅前台或服务员处，向当班经理或负责人提出投诉。

二、投诉处理流程

1.客服人员或经理在收到投诉后，会对投诉内容进行审核，并在1小时内与您联系，了解具体情况。
2. 针对投诉内容，我们将制定相应的解决方案，并尽快与您联系，提供解决方案。
3. 解决方案需在1小时内完成，并确保您满意。
4. 对于无法解决的问题，我们将及时向上级领导汇报，寻求解决方案。

三、投诉处理标准

1.针对投诉问题，我们将根据情节轻重，给予相应的处理措施。
2. 对于涉及人身伤害、财产损失等严重投诉，我们将立即采取措施，并保留相关证据。
3. 对于恶意投诉，我们将追究其法律责任，并将其列入黑名单，长期禁止其使用我们的服务。

四、投诉处理结果反馈

1.投诉处理结果将在1小时内向投诉人反馈，消除其不满。
2. 对于未及时处理的投诉，我们将向其道歉，并确保问题得到及时解决。 请您在遇到问题时，随时与我们联系，我们真诚地希望您能对我们的服务提出宝贵的意见和建议，共同进步，共创美好未来。 再次感谢您的支持与理解！