产品反馈调研方案模板

一、引言 为了更好地满足客户需求，提高产品质量和市场竞争力，我们公司决定对现有产品进行改进。为此，我们设计了以下产品反馈调研方案，旨在收集您对产品的意见和建议，为产品改进提供有力支持。

二、调研目的 通过本次调研，我们将了解以下目的：

1.了解客户对产品的使用体验、满意度和反馈；
2. 分析客户需求和期望，为产品优化提供方向；
3. 收集客户对产品功能、性能、设计等方面的意见和建议，以优化和改进产品。

三、调研对象 本次调研对象为：

1.已经使用过该产品的客户；
2. 计划购买该产品的客户；
3. 已经对该产品进行过咨询、建议和投诉的客户。

四、调研内容

1.产品使用体验

(1) 您对该产品的满意度如何？

(2) 您认为产品的哪些方面需要改进？

(3) 您在使用产品过程中遇到了哪些问题，如何解决？
2. 产品功能与性能

(1) 您认为产品的哪些功能/性能需要改进？

(2) 您对该产品的依赖程度如何？

(3) 您认为产品的哪些方面可能存在不足？
3. 产品设计与外观

(1) 您对产品的整体设计是否满意？

(2) 您认为产品哪些方面存在问题，需要改进？

(3) 您对产品的包装、配件等方面有什么建议？
4. 产品安全性

(1) 您认为产品的安全性如何？

(2) 您对产品的哪些方面存在担忧？

(3) 您认为产品应增加哪些安全措施？ 五、调研方式 本次调研采用问卷调查的方式进行，通过电话、邮件等方式收集问卷，并在收集到的问卷上注明回收日期。 六、调研时间 本调研计划于2023年开始，至2023年结束，共收集2023年天数的问卷。 七、调研结果处理与分析 我们将对收集到的问卷进行统计和分析，得出如下结果：

1.产品使用体验

(1) 客户满意度：平均分值为[insert average score here]，总分为[insert total score here]。

(2) 客户需求和建议： 序号 | 需求/建议 | 详细描述/建议 --- | --- | --- 1 | 改进功能： | 2 | 改进性能： | 3 | 改善设计： | 4 | 增强安全性： |

(3) 问题/投诉及解决方法： 序号 | 问题/投诉 | 解决方法 | 改进效果 --- | --- | --- | --- 1 | 问题/投诉 | |
2. 产品功能与性能

(1) 功能/性能改进： 序号 | 改进功能/性能 | 详细描述/建议 --- | --- | --- 1 | | | 2 | | | ... |... |... |...

(2) 依赖程度： 序号 | 依赖程度 | --- | --- | --- 1 | | 2 | | ... |... |...

(3) 不足之处： 序号 | 不足之处 | --- | --- | --- 1 | | 2 | | ... |... |...
3. 产品设计与外观

(1) 整体设计满意度： 序号 | 满意度 | 详细描述/建议 --- | --- | --- 1 | | 2 | | ... |... |...

(2) 问题/投诉： 序号 | 问题/投诉 | --- | --- | --- 1 | | 2 | | ... |... |...

(3) 建议： 序号 | 建议 | --- | --- | --- 1 | | 2 | | ... |... |... 八、结论 根据收集到的问卷数据，我们将对产品进行改进。后续跟进调研结果，看改进效果。如果您有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们，我们将尽快给您答复。 九、附录 问卷回收表格