客户等级计划书
客户等级计划是为了提高客户服务质量,通过对客户进行调查和评估,对客户的等级进行划分和分配,实现对客户的个性化服务和管理的一种技术手段。
在实施客户等级计划之前,需要制定一份区分客户等级的计划书。这份计划书应该包括客户等级的定义、划分标准、客户等级的划分方法、以及客户等级的奖励和惩罚机制等内容。
在制定计划书的过程中,需要注意以下几点:

1. 客户等级应该具有区分性和代表性。每个等级都应该有相应的标准和客户群体,以便能够准确地划分等级并进行比较。
2. 客户等级应该具有可衡量性和可管理性。每个等级都应该有明确的评估标准和考核方法,以便能够对等级进行定期评估和管理。
3. 客户等级应该具有激励性和惩罚性。