标题：市局信访竞赛方案

一、方案背景 为了提高政府工作效率，提升群众满意度，加强信访工作管理，制定本方案开展市局信访竞赛活动。通过竞赛，激发全局信访工作积极性，形成你追我赶、比学赶超的信访工作氛围，为我国信访工作事业发展作出积极贡献。

二、竞赛目标

1.提高信访工作效率，实现快速受理、快速处理、快速解决信访问题。
2. 提高群众满意度，有效解决群众合理诉求，维护社会和谐稳定。
3. 激发全局信访工作者的责任感和使命感，形成你追我赶、比学赶超的信访工作氛围。

三、竞赛内容

1.信访工作竞赛周期：2023年3月1日至2023年4月30日。
2. 竞赛分为三个阶段：准备阶段、实施阶段和总结阶段。
3. 准备阶段：3月1日至3月31日，各参赛单位进行信访工作前期准备，包括组建信访工作竞赛组委会、制定竞赛方案、召开动员会等。
4. 实施阶段：4月1日至4月30日，各参赛单位开展信访工作竞赛活动，包括电话、网络、实地走访等受理方式，对群众进行回访、满意度调查等工作。
5. 总结阶段：5月1日至5月31日，各参赛单位对信访工作进行总结分析，形成改进意见和建议，完善信访工作制度。

四、竞赛规则

1.各参赛单位要高度重视信访工作竞赛活动，成立专门工作组，明确责任人，确保竞赛活动的顺利开展。
2. 各参赛单位要在竞赛期间保持24小时值班，确保群众来访、来信、来电得到及时接待和处理。
3. 各参赛单位要在竞赛期间加强舆情监测，对涉及本单位的负面言论进行及时回应，维护社会稳定。
4. 竞赛期间，各参赛单位不得以任何方式对群众进行滋扰、威胁、伤害等不良行为，否则将受到严肃处理。 五、参赛单位要求

1.参赛单位要具备完善的信访工作制度，确保群众诉求得到有效解决。
2. 参赛单位要具备良好的信息化建设，确保网络、电话等受理方式得到充分利用。
3. 参赛单位要具备较高的群众满意度，确保群众合理诉求得到有效处理。 六、活动宣传

1.通过媒体宣传本次信访竞赛活动，让群众了解竞赛内容、规则和意义。
2. 各参赛单位可通过内部网站、微信公众号等途径，向本单位员工宣传竞赛活动，营造良好氛围。 七、本方案由市局信访局负责解释，并于3月1日起执行。