物业公司经营计划书

一、经营计划总体目标

1.提升客户满意度：通过改善物业服务质量和效率，提高客户满意度，提升客户忠诚度。
2. 提高物业效益：通过优化物业运营管理，降低物业成本，提高物业利润率。
3. 提升员工绩效：通过培训和激励员工，提高员工的工作效率和绩效。

二、经营计划具体措施

1.客户服务方面 1.1 提高服务质量 1.1.1 加强客户服务培训 1.1.2 完善投诉处理机制 1.1.3 提高客服回应速度 1.2 优化客户满意度调查 1.2.1 增加客户满意度调查频次 1.2.2 设立专门客户满意度调查小组 1.2.3 根据调查结果及时调整改进服务措施
2. 物业管理方面 2.1 节能减排 2.1.1 制定节能减排措施 2.1.2 加强设备设施维护 2.1.3 推广节能减排意识 2.2 安全管理 2.2.1 制定安全管理规章制度 2.2.2 加强安全培训教育 2.2.3 定期进行安全检查和演练 2.3 维修养护 2.3.1 制定维修养护计划 2.3.2 加强设备设施维修 2.3.3 确保设备设施正常运行
3. 员工管理方面 3.1 培训计划 3.1.1 制定员工培训计划 3.1.2 加强员工培训 3.1.3 员工培训档案管理 3.2 绩效考核 3.2.1 制定绩效考核标准 3.2.2 定期进行绩效考核 3.2.3 根据考核结果及时进行奖惩
4. 财务计划 4.1 收入预测 4.1.1 预计年度物业服务收入 4.1.2 预计年度物业服务成本 4.1.3 预计年度物业服务利润 4.2 支出预测 4.2.1 预计年度物业服务支出 4.2.2 预计年度物业服务折旧 4.2.3 预计年度物业服务税费 4.3 资金筹措 4.3.1 自有资金 4.3.2 银行贷款 4.3.3 政府补贴
5. 附录 5.1 相关法律法规 5.2 物业服务合同 5.3 物业服务收费标准 5.4 物业服务流程图