(续前)
4. 培训内容:
商场年度培训计划书——4. 培训内容
本次培训内容涵盖了商场运营、客户服务、销售技巧等方面。具体培训内容如下:
(1)商场运营

1.1 商场管理

1.
1.1 商场组织结构

1.
1.2 商场人员管理

1.
1.3 商场财务管理

1.
1.4 商场营销策略

1.
1.5 商场客户服务

1.2 商场客户服务

1.2.1 客户服务质量

1.2.2 客户投诉处理

1.2.3 客户满意度调查

1.3 商场销售技巧

1.3.1 销售基础知识

1.3.2 销售技巧

1.3.3 销售策略
(2)客户服务
2.1 客户服务的重要性
2.
1.1 提高客户满意度
2.
1.2 增强客户忠诚度
2.
1.3 增加销售额
2.2 客户服务的基本技能
2.2.1 礼貌语言
2.2.2 主动问候
2.2.3 积极解决问题
2.3 客户服务的流程
2.3.1 客户需求的收集
2.3.2 客户服务的跟进
2.3.3 客户投诉的处理
(3)销售技巧
3.1 销售基础知识
3.
1.1 消费者行为分析
3.
1.2 销售技巧
3.2 销售技巧的提高
3.2.1 有效沟通技巧
3.2.2 把握客户需求的技巧
3.2.3 解决客户问题的技巧
3.3 销售策略
3.3.1 市场定位
3.3.2 产品选择
3.3.3 促销手段
(4)商场年度培训计划总结
本次商场年度培训计划旨在提高商场运营、客户服务、销售技巧等方面的能力,提升商场整体服务水平,为商场的可持续发展打下坚实的基础。通过本次培训,我们希望商场员工能够更好地了解商场运营、客户服务、销售技巧等方面的重要性,并掌握相应的技能,为商场的发展做出更大的贡献。
以上就是本次商场年度培训计划书的内容,希望本次培训能够达到预期效果,谢谢!