场景演练计划书

一、情景描述 假设我们是一家名为“绿野”的旅游公司，我们的目标是提供高质量的自然风光旅游服务。最近，我们收到了一份来自一位游客的投诉，游客对我们的服务感到失望。我们需要通过这次场景演练，找出问题所在并加以改进。

二、场景一

1.场景内容 在这个场景中，游客小李在导游的带领下参观了一个草原景点。在游览过程中，他发现景区内的动植物种类丰富，心情非常愉悦。
2. 问题分析 然而，当小李提出要购买景区内的明信片时，导游却表示景区内不允许摆摊售卖商品。这让小李感到困惑，认为景区内不应该有私人售卖商品的现象。
3. 问题解决 我们公司应该制定更加严格的规章制度，规范景区内行为，确保游客享受到纯净的旅游环境。同时，景区内禁止私人售卖商品的规定应该得到严格执行，让游客感受到景区的规范和有序。

三、场景二

1.场景内容 在这个场景中，游客小张在景区内拍摄照片时，发现景区内的一个新景点正在进行装修施工。他感到困惑，认为这会影响他的拍摄效果。
2. 问题分析 我们公司应该提前向游客披露景区的维修计划，让游客提前做好相应的准备。在施工期间，应该设立明显的提示牌，提醒游客注意安全。
3. 问题解决 我们公司应该提前向游客披露景区的维修计划，让游客提前做好相应的准备。在施工期间，应该设立明显的提示牌，提醒游客注意安全。同时，景区内应该加强安全管理，确保游客在施工过程中的安全。

四、场景三

1.场景内容 在这个场景中，游客小王在景区内体验了一次骑马项目。他感到非常兴奋，期待已久的骑马项目终于轮到自己了。
2. 问题分析 我们公司应该对骑马项目进行更加严格的培训，确保游客在骑马过程中的人身安全。同时，景区内应该设立更加完善的骑马场地，让游客在骑马时更加舒适。
3. 问题解决 我们公司应该对骑马项目进行更加严格的培训，确保游客在骑马过程中的人身安全。同时，景区内应该设立更加完善的骑马场地，让游客在骑马时更加舒适。 五、结论 通过这次场景演练，我们发现了景区内存在的多个问题，包括商品禁止售卖、新景点装修施工影响游客拍摄以及骑马项目安全问题等。我们需要对这些问题进行更加严格的规范和管理，让游客在景区内享受到更加纯净和愉悦的旅游体验。