花店服务流程计划书
(1)鲜花选购
客户来到花店后,首先可以向服务员咨询有关鲜花种类、颜色、花语等问题,服务员会根据客户的需求提供相应的服务。
(2)鲜花包装
鲜花的包装是展示鲜花美丽的重要因素,服务员会根据客户的需求和鲜花的特点进行包装,如使用花束、花篮、花束袋等方式。
(3)鲜花配送
鲜花的配送是花店服务的重点,服务员需要了解客户的位置、交通路线等信息,并提前安排鲜花配送人员,确保鲜花能够及时送达。
(4)鲜花养护
鲜花的养护是保证鲜花品质的重要环节,服务员需要为客户提供定期的鲜花养护服务,如更换花瓶、清洗鲜花等。
以上是花店服务流程的四个方面,每个方面都需要进行详细的规划和管理,以确保为客户提供高质量的服务。