标题：外卖商业计划书

一、项目概述 本项目旨在打造一家高效、优质、便捷的外卖服务商。我们的服务将包括线上点餐、线下配送，以及个性化菜单和快速响应的客户服务。我们力求成为用户的首选，为用户提供高品质的餐饮体验。

二、市场分析

1.竞争分析 目前，我国外卖市场呈现快速发展态势，用户需求日益增长。竞争对手普遍具有资金充足、技术成熟、送餐速度快等特点。然而，我们的优势在于个性化菜单、优质食材和更快的送餐服务。
2. 市场前景 根据中国餐饮行业的报告，2021年中国外卖市场规模将超过8000亿元人民币，预计未来几年将继续保持20%左右的增长速度。这将给我们的发展提供了良好的市场环境。
3. 目标客户 我们的目标客户为有一定消费能力、注重饮食品质和时间安排的消费者。主要包括白领、学生和家庭。

三、产品与服务

1.产品 我们的产品主要包括线上点餐、线下配送以及个性化菜单。 线上点餐：用户可以通过我们的网站或APP进行点餐，选择心仪的菜品、饮料和甜点，下单后等待商家制作并完成支付。 线下配送：商家按照订单要求制作美食，并尽快送至消费者手中。我们将对商家进行严格筛选，确保食材品质和口感。 个性化菜单：我们的团队将根据用户历史点餐记录和口味偏好，推荐符合用户口味的菜品，提高用户满意度。
2. 服务 我们的服务主要包括快速响应的客户服务和优质的配送体验。 快速响应的客户服务：我们将在收到用户投诉或意见后，及时采取措施解决问题，确保用户享受到优质的服务。 优质的配送体验：我们将利用智能送餐系统，确保商家尽快完成制作并送至消费者手中，提高用户满意度。

四、团队架构 本团队由以下几个部门组成：

1.营销部：负责市场推广、品牌建设和客户拓展工作。
2. 技术部：负责系统开发、技术支持和维护工作。
3. 采购部：负责食材采购和供应链管理。
4. 配送部：负责美食配送和售后服务。
5. 客服部：负责接收和处理客户投诉、意见和需求。 五、投资与融资 本项目的投资主要包括资金筹措和运营资金。 资金筹措：可通过自筹资金、银行贷款、风险投资等多种渠道筹集资金。 运营资金：主要用于店铺租金、食材采购、人员工资和设备维护等运营支出。 六、盈利模式 我们的盈利模式主要包括佣金、配送费和广告收入等。

1.佣金：从每笔订单中收取一定比例的佣金，作为服务费用。
2. 配送费：从每笔订单中收取一定比例的配送费用，作为主要收入来源。
3. 广告收入：通过在平台放置广告，为商家提供推广服务，获取一定收入。 七、总结 本项目具有较高的市场潜力和发展潜力。凭借个性化菜单、优质食材和快速响应的客户服务，我们有望成为外卖市场的佼佼者。我们将继续努力，为用户提供更优质的服务，为投资者创造更好的回报。