火车司机乘务计划书

1. 简介

火车司机乘务计划书，简称“乘务计划书”，是指火车司机在执行乘务任务时，针对具体车次、路线、经停站等所制定的详细的乘务工作计划。

2. 编制依据

2.1 铁路旅客运输服务质量规范》

2.2 铁路车站行车作业人身安全规定》

2.3 列车长岗位作业指导书》

2.4 动车组客运工作规范》

3. 编制方法

3.1 收集信息，掌握列车信息

3.2 研究市场需求，确定服务项目

3.3 制定服务方案，确保服务质量

3.4 编写乘务计划书，安排具体任务

4. 主要内容

4.1 列车长乘务任务

4.
1.1 餐食服务

4.
1.2 安全检查

4.
1.3 旅客服务

4.
1.4 车内环境管理

4.2 乘务作业流程

4.2.1 餐食准备

4.2.2 餐食服务

4.2.3 安全检查

4.2.4 旅客服务

4.2.5 车内环境管理

4.3 服务标准

4.3.1 服务质量标准

4.3.2 服务流程标准

4.3.3 服务质量控制标准

5. 注意事项

5.1 遵守铁路车站行车作业人身安全规定，确保人身安全

5.2 遵守列车长岗位作业指导书，确保作业质量

5.3 遵守动车组客运工作规范，确保服务质量

5.4 确保填写《火车司机乘务计划书》，不得漏填、错填

6. 范例

6.1 车次：G1234次

6.2 经停站：上海虹桥站

6.3 预计发车时间：19:00

6.4 预计到达时间：22:00

6.5 乘务任务：

6.5.1 餐食服务：

6.5.
1.1 提供早餐、午餐、晚餐服务，共计3餐

6.5.
1.2 每餐提供适量、健康、美味、安全的食品

6.5.
1.3 确保按时、按量、按质地提供餐食服务

6.5.2 安全检查：

6.5.2.1 对旅客进行安全检查，确保旅客的人身安全

6.5.2.2 检查车站设施，确保车站环境安全

6.5.2.3 确保消防设备处于良好状态，确保车站防火安全

6.5.3 旅客服务：

6.5.3.1 确保旅客有序上车、下车，避免拥挤、混乱

6.5.3.2 确保旅客行李安全

6.5.3.3 及时解答旅客的问题，做好解释工作

6.5.4 车内环境管理：

6.5.4.1 确保车内空气质量

6.5.4.2 确保车内温度适宜

6.5.4.3 确保车内环境整洁、卫生



7. 结论


7.1 本文介绍了火车司机乘务计划书的编制方法、主要内容以及注意事项，供火车司机在执行乘务任务时参考使用。