客服奖励计划书

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客服奖励计划书

一、奖励目的

为了鼓励客服团队在工作中积极主动、勇于担当、不断提升服务质量，提高客户满意度，制定本客服奖励计划书。通过合理的奖励机制，激励客服团队持续保持高效工作状态，为客户提供更优质的服务。

二、奖励标准

1. 个人奖励
(1) 服务态度：对工作认真负责，积极主动，有良好的服务态度，给与2分；
(2) 服务质量：服务过程中，认真倾听客户需求，提供恰当的服务，给与2分；
(3) 问题解决能力：在规定时间内解决客户问题，解决方法得当，给与2分；
(4) 团队协作：与同事合作，积极参与团队活动，给与1分；
(5) 自我提升：不断提升自身业务能力，参加培训和学习，给与1分。
(1)+(2)+(3)+(4)+(5)=10分
2. 团队奖励
(1) 个人月度绩效：每个团队成员每月有一次绩效评估，根据个人表现评定，给与1-5分；
(2) 团队月度绩效：每个团队每月有一次绩效评估，根据团队表现评定，给与1-5分；
(3) 年度绩效：每个团队年度有一次绩效评估，根据团队表现评定，给与1-5分。
(1)+(2)+(3)=10分
3. 奖励发放
(1) 个人奖励：每个团队成员每月奖励100元，一年共计1200元；
(2) 团队奖励：每个团队每月奖励2000元，一年共计24000元。

三、奖励实施

1. 所有奖励在每月最后一个工作日发放；
2. 每个团队成员必须在规定时间内领取奖励；
3. 任何情况下，奖励不得以任何形式进行折现或兑换现金；
4. 客服团队成员不得重复享受同一奖励；
5. 本奖励计划自发布之日起执行，如有变动，将及时通知。

四、附则

1. 本奖励计划书由客服部负责解释；
2. 本奖励计划书最终解释权归客服部；
3. 如有争议，可向客服部提出。