物业履约考评方案模板

一、考评目的 物业服务企业是保障房屋业主权益、提高物业管理水平的重要力量。物业服务企业履约考评旨在检验物业服务企业在物业管理和服务过程中的质量，规范服务行为，提高服务质量，保障业主的合法权益。

二、考评内容 物业服务企业履约考评内容主要包括以下几个方面：

1.服务态度
2. 物业管理水平
3. 服务效率
4. 服务质量和投诉处理
5. 安全生产管理

三、考评标准

1.服务态度

（1）服务态度积极、主动、热情，具有良好的职业操守和敬业精神。

（2）遵守公司的各项规章制度，严格履行职责。

（3）对业主负责，对物业服务企业负责。
2. 物业管理水平

（1）符合物业管理规范，具有较强的管理能力和水平。

（2）及时回应业主关于物业管理的投诉和建议，解决业主的疑难问题。

（3）维护物业管理区域内的环境整洁、卫生，保证业主的生活品质。
3. 服务效率

（1）在规定时间内完成物业服务任务，确保业主的满意。

（2）对业主的诉求和问题得到及时处理，解决率达100%。
4. 服务质量和投诉处理

（1）服务质量符合相关法规和标准，受到业主好评。

（2）对业主的投诉问题得到及时、有效的处理，满意率达100%。
5. 安全生产管理

（1）遵守国家、地方和物业服务企业相关的安全生产法律法规。

（2）加强安全管理，落实安全生产责任制，及时处理安全生产事故。

四、考评流程 物业服务企业履约考评采取定期考评与专项考评相结合的方式进行。

1.定期考评：每季度进行一次，主要对物业服务企业进行总体评价，排名通报。
2. 专项考评：针对特定问题或投诉事件进行考评，排名通报。 五、考评结果运用

1.对考评结果为优秀、良好的物业服务企业，给予表彰、奖励。
2. 对考评结果为不合格的物业服务企业，提出整改要求，限期改正。
3. 将考评结果作为物业服务企业资质等级评定、评先选优的依据。 六、考评实施

1.考评结果由物业服务企业自行收集、整理，形成考评报告。
2. 考评报告一式两份，一份报送物业服务企业总部，一份留存备查。
3. 考评过程接受业主委员会和社会各界的监督。 本文共分五个段落，每个段落均以

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