苏宁新零售创业计划书
一、项目概述
苏宁新零售是苏宁电器旗下的一个新的零售品牌,旨在通过O2O模式整合线上线下资源,为消费者提供更加便捷、高效、个性化的购物体验。苏宁新零售将借助大数据、人工智能等技术,通过线上渠道和线下门店的互动融合,实现商品的一体化展现、购买和售后服务。
二、市场分析

1. 行业现状
随着互联网和物联网技术的发展,电商行业迅速崛起,传统零售企业也纷纷拥抱互联网,开展线上业务。但传统零售企业在线上渠道和线下门店的发展中,仍存在诸多问题,如线上渠道引流入口不畅、线下门店体验感不足等。
2. 目标市场
本项目的目标市场为二三线城市及以下地区,这些地区互联网和电商发展相对滞后,市场空间较大。目标客户主要为普通消费者和家庭,他们希望通过苏宁新零售的线上线下一体化购物体验,获得更加便捷、高效、个性化的购物体验。
3. 竞争分析
a. 竞争对手
在二三线城市及以下地区,家电、手机等电子产品市场竞争激烈,存在多家传统零售企业和线上电商平台,如小米、华为、OPPO、vivo等。
b. 竞争对手优势
传统零售企业线上渠道入口相对不畅,商品呈现形式单一,缺乏个性化体验和服务;线上渠道引流入口少,销售转化率低;线下门店分布广泛,但体验和服务相对不足。
线上电商平台则存在以下优势:
a. 商品丰富,呈现形式多样
b. 个性化推荐,精准把握用户需求
c. 高效物流,快速满足用户需求
d. 便捷售后服务
三、产品与服务

1. 商品品类
苏宁新零售主要经营家电、手机、电脑、家居等品类,以满足用户基本需求。同时,根据用户需求和市场趋势,也会推出定制化、独特性商品,满足用户的个性化需求。
2. 商品流通方式
苏宁新零售采用线上线下联动的O2O模式,将线上渠道和线下门店整合,实现商品的一体化展现、购买和售后服务。通过苏宁易购、苏宁金融等渠道,实现线上支付、线下门店自提、分期付款等便捷的支付方式。
3. 服务内容
苏宁新零售提供以下服务内容:
a. 商品咨询
b. 商品定制
c. 商品维修
d. 售后服务
四、营销策略

1. 线上营销
a. 优化网站和APP,提升用户体验,增加商品种类和品牌数量
b. 通过搜索引擎优化(SEO)和社交媒体营销(SMM)等手段,提高网站和APP的曝光和点击量
c. 开展优惠活动,如限时抢购、赠品活动等,提高用户购买欲望
2. 线下营销
a. 开展各类促销活动,如限时打折、满减等,吸引用户到店消费
b. 推出会员制度,通过积分兑换礼品、积分兑换商品等方式,提高用户粘性
c. 举办各类活动,如新品发布会、消费者日等,增加品牌影响力和用户粘性
五、经营计划

1. 营销计划
a. 开展线上营销,每周推出一款优惠活动,通过搜索引擎优化和社交媒体营销等手段,提高网站和APP的曝光和点击量
b. 推出会员制度,通过积分兑换礼品、积分兑换商品等方式,提高用户粘性
c. 举办各类活动,增加品牌影响力和用户粘性
2. 经营计划
a. 每天早上9点前,完成前一天的商品数据整理和上传,确保商品信息的及时性
b. 每天18点前,完成当天的售后服务,确保用户的售后权益得到落实
c. 每月根据经营情况和用户反馈,对网站和APP进行优化和调整,提升用户体验和销售额
d. 每月对售后服务进行评估和总结,优化售后服务流程,提升售后服务质量