邮政技能训练方案模板

一、方案背景 随着社会的快速发展，邮政业务也在不断壮大，对邮政技能人才的需求也越来越大。为了满足邮政业务的发展需求，提高邮政人员的专业技能，制定本邮政技能训练方案，以提高邮政人员的业务水平和服务质量。

二、培训目标

1.熟练掌握邮政基本业务知识，包括收寄、发寄、查询、退换货等。
2. 掌握邮政安全管理知识，包括包裹的安全运输、派送和机要通信保密等。
3. 熟悉邮政法律法规，提高邮政服务水平。
4. 提高邮政人员的沟通能力和团队合作精神，增强团队凝聚力。

三、培训内容

1.邮政基本业务知识培训

（1）收寄 收寄作业是邮政业务的基础，要求学员熟练掌握邮件的收寄流程，了解邮件的分类和标准，掌握邮件的核对、称重、计费等基本操作，确保邮件安全、及时、准确地完成收寄任务。

（2）发寄 发寄作业是邮政业务的另一个重要环节，要求学员熟悉各种邮政的发寄规定，了解邮件的投寄方式，掌握邮件的贴单、打包、称重、计费等基本操作，确保邮件按时、按址、按规范完成发寄任务。

（3）查询 查询作业是邮政业务的重要环节，要求学员熟练掌握各种邮政查询业务的操作流程，了解查询结果的查询方式，掌握查询结果的打印、查询等基本操作，确保客户查询结果准确、及时。

（4）退换货 退换货作业是邮政业务的售后服务，要求学员了解邮政的退换货政策，掌握邮件的退换流程，熟练使用邮政的退换货软件，确保邮件安全、及时、准确地完成退换货任务。
2. 邮政安全管理知识培训

（1）包裹的安全运输 包裹的安全运输是邮政业务中非常重要的一环，要求学员了解包裹的安全运输要求，掌握包裹的包装、标识、防震、防盗等基本知识，确保包裹安全运输。

（2）派送 派送作业是邮政业务的最后一道环节，要求学员了解邮政的派送规定，掌握派送的流程，了解邮件的保密和安全送达到客户手中，确保邮件的完整和安全。

（3）机要通信保密 机要通信保密是邮政业务中特殊的一项任务，要求学员了解机要通信保密的要求和流程，掌握机要通信保密的基本知识，确保邮政机要通信的安全和保密。
3. 邮政法律法规培训 要求学员了解邮政法律法规的基本知识，包括邮