会员提升行动方案模板

一、背景 随着竞争的加剧，会员数量的增多已经成为了企业的一项重要工作。为了提升会员数量和质量，提高客户满意度和忠诚度，企业必须制定一个有效的会员提升行动方案。本文将从以下几个方面介绍会员提升行动方案的模板。

二、制定会员提升行动方案的步骤

1.确定目标 首先，企业要明确自己要达到的目标，如增加10%的会员数量，提高客户满意度等。为了达到目标，企业需要制定一个详细的计划，包括会员提升的具体措施和所需资源。
2. 分析会员 企业需要对自己的会员进行全面的分析，包括会员的年龄、性别、消费习惯、消费水平等。只有充分了解会员，企业才能针对性地制定出具有针对性的会员提升行动方案。
3. 制定会员提升策略 根据会员分析的结果，企业可以制定出会员提升策略。策略包括会员优惠活动、会员积分制度、会员等级划分等。企业需要根据自身情况和目标受众，选择合适的策略进行实施。
4. 实施会员提升行动 在制定好会员提升行动方案后，企业需要立即行动，确保方案的有效实施。可以采用以下方式进行实施：

（1）通过线上和线下活动，宣传会员优惠活动，鼓励会员消费。

（2）建立会员积分制度，鼓励会员消费并留存积分。

（3）明确会员等级划分，激发会员的晋升欲望。
5. 跟踪评估 在会员提升行动方案实施一段时间后，企业需要进行跟踪评估，以了解方案的实际效果。根据评估结果，企业可以及时调整和改进会员提升行动方案，以实现更好的效果。

三、会员提升行动方案的示例 某服装店针对自己的会员制定了以下会员提升行动方案：

1.确定目标：增加10%的会员数量，提高客户满意度。
2. 分析会员： 年龄：20-35岁，男女均有，以20-35岁的女性会员为主。 消费习惯：喜欢穿着时尚，注重品质和个性，有一定消费水平。
3. 制定会员提升策略：

（1）会员优惠活动： ①推出会员专属的优惠券，如满100元减20元，每件商品仅限使用一张； ②推出会员积分制度，会员消费每满10元即可获得1积分，积分可在指定商品中抵扣现金； ③推出会员等级划分，根据会员消费金额和积分，设立不同的会员等级，等级越高，会员享受的优惠和福利越多。

（2）会员积分制度： ①设定每个会员的积分上限为1000分，会员消费每满10元即可获得1积分； ②会员可以通过积分兑换商品或享受优惠券； ③积分可以累积，会员可以通过将积分兑换商品或享受优惠券的方式将积分清零。
4. 实施会员提升行动：

（1）宣传会员优惠活动，通过店内公告、社交媒体等渠道，让会员了解会员专属的优惠券、积分制度和等级划分。

（2）建立会员积分制度，在会员消费时提醒会员获取积分，鼓励会员消费并留存积分。

（3）划分会员等级，在会员消费时根据金额和积分进行等级划分，并告知会员对应的福利和优惠。
5. 跟踪评估： 在会员提升行动方案实施一段时间后，企业对方案的效果进行跟踪评估，发现部分会员对会员等级划分和积分制度比较满意，但部分会员对会员优惠活动没有产生兴趣。为此，企业应及时调整和改进会员提升行动方案，以提升会员的参与度和满意度。