导购培训计划书

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前言

导购是商品流通中不可或缺的一环，承担着为消费者提供优质服务和产品的责任。为了提高导购的素质和能力，增强导购的责任感和使命感，制定本导购培训计划书，为导购提供必要的培训和指导。
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培训目标

1. 了解公司产品、品牌定位和销售政策，明确工作方向。
2. 掌握产品知识，提高产品理解能力。
3. 学习销售技巧，提高销售能力。
4. 增强团队协作精神，提高团队凝聚力。
5. 了解行业动态，提高市场敏感度。
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培训内容

1. 公司产品知识
(1) 公司背景、发展历程、企业精神
(2) 公司产品线、主要产品特点
(3) 产品分类、产品系列、产品周期
(4) 产品的市场定位、销售策略、市场推广
2. 品牌定位与销售政策
(1) 品牌定位、品牌形象
(2) 销售政策、销售模式、渠道选择
(3) 销售目标、销售指标、考核标准
3. 产品知识培训
(1) 产品特点、优势、适用人群
(2) 产品功能、用途、使用方法
(3) 产品搭配、组合、建议方案
(4) 产品案例、客户反馈、用户评价
4. 销售技巧培训
(1) 产品介绍技巧
(2) 促进消费者购买的技巧
(3) 解决消费者疑虑的技巧
(4) 推销技巧、说服技巧
5. 团队协作与沟通
(1) 团队协作的重要性
(2) 团队沟通的技巧
(3) 处理团队内部关系的技巧
(4) 处理客户投诉的技巧
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培训方式

1. 集中式培训
(1) 集中式培训的概念和特点
(2) 集中式培训的优点和注意事项
2. 线上培训
(1) 线上培训的概念和特点
(2) 线上培训的优点和注意事项
3. 实操培训
(1) 实操培训的概念和特点
(2) 实操培训的优点和注意事项
4. 案例培训
(1) 案例培训的概念和特点
(2) 案例培训的优点和注意事项
5. 互动演练
(1) 互动演练的概念和特点
(2) 互动演练的优点和注意事项
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培训时间

本培训计划书自发布之日起生效，共计四周，每周培训时间为两个上午和一个下午，共计8个培训小时。
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培训人员

本培训计划书适用于公司所有导购人员，包括新员工和老员工。所有导购人员必须参加本培训计划书，并达到培训要求方可继续从事导购工作。
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培训要求

1. 学员必须全程参加培训，不允许中途离场。
2. 学员必须认真听讲，积极思考，勇于提问。
3. 学员必须认真完成培训作业，确保每个练习都能够达到要求。
4. 学员必须积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
5. 学员必须将本培训计划书内容泄露给任何公司内部或外部人员。