电话回访计划书

一、背景

尊敬的领导：
您好！我是贵公司的一名销售代表，最近我们对我公司的一款产品进行市场调研，并发现了一些潜在的客户，为更好地拓展市场，提高客户满意度，现拟制定一份电话回访计划书，请您予以审批。

二、目的

1. 对潜在客户进行回访，了解客户需求、了解市场情况，提高客户对我公司的认知度。
2. 收集客户对我公司产品的意见和建议，为产品改进提供参考。
3. 了解客户对我公司的其他服务的需求，以期提供更多更优质的服务。

三、回访对象

1. 最近一个月内有购买或使用过我们公司产品的客户。
2. 对我们公司产品感兴趣的客户。
3. 曾经参加过我们公司活动或会议的客户。

四、回访时间

1. 计划于下周进行回访，具体时间为XX月XX日下午X时X分。
2. 为了确保回访质量，我们将对回访人员进行培训，确保他们具备专业的知识和礼貌的言辞。

五、回访内容

1. 简单介绍公司产品和方案，并对产品进行详细讲解。
2. 询问客户对我们产品的使用情况、满意度及建议。
3. 了解客户的其他需求，以及是否愿意与我们建立长期合作关系。
4. 请客户留下联系方式，以便我们后期跟进。

六、回访方式

1. 电话回访，确保客户在安静的环境下接听电话。
2. 发送短信或邮件，确保客户收到信息。
3. 访问公司网站，查看客户对我们产品的评价和反馈。

七、预计效果

1. 提高客户对我们公司的满意度，提升客户忠诚度。
2. 增加潜在客户的对我们产品的了解，为市场拓展提供支持。
3. 了解客户需求，改进产品，提高市场竞争力。

八、附录

1. 电话回访问卷
2. 短信发送模板
3. 公司网站链接

九、请您审批

此致
敬礼！
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