标题：汽车售后服务计划书

一、售后服务目标

为了提高客户满意度，降低客户流失率，我们制定了一份汽车售后服务计划书。我们的目标是为客户提供以下服务：

1.保证车辆的安全和性能，确保客户满意度；
2. 提供及时、有效的维修服务，确保客户车辆的正常使用；
3. 加强客户关系，建立长期稳定的客户关系；
4. 提高售后服务质量，减少客户流失率。

二、售后服务内容

为达成以上目标，我们制定了以下售后服务内容：

1.定期检查：我们定期对客户车辆进行检查，确保安全性能良好。
2. 免费保养：我们为客户车辆提供免费保养服务，包括更换机油、机滤、空滤等。
3. 快速维修：我们提供快速维修服务，确保客户车辆在故障发生后能够及时得到维修。
4. 配件供应：我们提供完整的配件供应，确保客户在维修过程中能够使用到高质量的配件。
5. 信息反馈：我们积极与客户沟通，及时反馈维修情况，确保客户了解车辆维修进度。

三、售后服务流程

为保证售后服务质量，我们制定了以下流程：

1.客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询售后服务；
2. 初步检查：我们的售后服务团队对客户车辆进行初步检查；
3. 确定维修方案：根据客户车辆情况，确定维修方案；
4. 维修施工：我们的售后服务团队按照维修方案对客户车辆进行维修；
5. 维修确认：维修完成后，与客户进行维修确认； 6. 配件供应：为客户提供更换配件的渠道； 7. 客户满意度调查：定期对客户满意度进行调查，及时改进服务。

四、售后服务效果评估

我们将在每季度对售后服务计划进行评估，以确保计划的实施效果。如果您对我们的售后服务有任何意见和建议，请随时联系我们。我们真诚期待为您提供最优质的售后服务！