标题：外包服务检查方案

一、外包服务检查的目的 外包服务是企业在提高效率、降低成本的过程中，将一些非核心业务交由外部专业服务机构来完成的一种方式。为了确保外包服务的质量和企业的合法权益，制定本外包服务检查方案，对外包服务提供商进行规范化的检查和评估，提高外包服务的质量和效率。

二、外包服务检查的对象 本方案适用于所有外包服务提供商，包括外包服务提供商、客户单位及企业内部人员。

三、外包服务检查的内容

1.服务质量 1.1 服务提供商的资质 1.1.1 服务提供商必须具备相应的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件，且证件齐全、有效。 1.1.2 服务提供商应具备专业的团队和制度，能够为客户单位提供优质的服务。 1.2 服务质量 1.2.1 服务提供商的报价 1.2.2 服务提供商的履约情况 1.2.3 服务提供商的售后服务
2. 服务效率 2.1 服务提供商的响应速度 2.1.1 服务提供商接到客户单位需求的处理时间 2.1.2 服务提供商为客户提供新服务或修改服务的时间 2.2 服务提供商的效率 2.2.1 服务提供商为客户提供服务的过程中，能否保证高效、快速地完成任务 2.2.2 服务提供商是否能够对客户的需求进行快速、准确的响应
3. 服务质量评估 3.1 客户满意度 3.1.1 客户对服务提供商的评价 3.1.2 客户对服务提供商的满意度调查结果 3.2 服务质量评分 3.2.1 服务质量评分表 3.2.2 评分结果的统计分析
4. 检查步骤 4.1 制定检查计划 4.1.1 确定检查的对象、范围和内容 4.1.2 制定检查的时间安排 4.2 实施检查 4.2.1 检查资料的收集 4.2.2 实地考察 4.2.3 召开检查汇报会 4.3 检查结果的整改 4.3.1 对检查结果不满意的情况 4.3.2 对检查结果满意的情况

四、外包服务检查的意义 通过制定本外包服务检查方案，加强对外包服务提供商的管理和监督，提高外包服务的质量和效率，保障企业的合法权益。