酒店内部测评方案模板

一、

酒店内部测评方案概述

为了提高酒店服务质量,提高客户满意度,本酒店决定定期进行内部测评方案。本文档将介绍酒店内部测评方案的细则和要求,以确保测评工作的高效实施和结果的可靠性。

二、

测评目的

1.了解酒店各部门的服务水平,确定酒店在各项服务上的优势和不足。
2. 检查酒店员工的绩效和工作态度,为员工提供有针对性的培训和指导。
3. 确保酒店各部门的工作符合标准和要求,提高酒店的整体服务质量。
4. 提高客户满意度,从而提高酒店的市场竞争力和客户忠诚度。

三、

测评范围

本酒店的测评范围包括以下各部门:前台接待、客房服务、餐饮服务、会议设施、网络设施、安全保卫等。

四、

测评标准

1.前台接待:服务态度好、语言规范、迎接宾客热情、指路准确、办理入住手续高效、客房送餐服务及时、投诉处理及时。
2. 客房服务:服务态度好、语言规范、床铺整理干净、毛巾擦拭及时、更换床单准确、客房服务及时、投诉处理及时。
3. 餐饮服务:服务态度好、语言规范、餐前服务到位、餐中服务细致、餐后服务及时、投诉处理及时。
4. 会议设施:设施齐全、设备良好、服务周到、保障会议顺利进行。
5. 网络设施:网络畅通、设备完好、及时处理网络故障、保障客人无线网络使用需求。 6. 安全保卫:保卫措施到位、认真负责、确保客人安全。 五、

测评方法

本次测评采用百分制评分方式,每个部门分别评分,总分为100分。测评过程由酒店领导和相关部门负责人共同监督,确保测评过程的公正性和客观性。 六、

测评结果处理

1.各部门评分均达到90分以上,予以表扬。
2. 各部门评分在80分以上、90分以下的,予以警告。
3. 各部门评分在70分以上、80分以下的,予以严重警告。
4. 各部门评分在60分以上、70分以下的,予以立即停职。
5. 各部门评分在59分以下的,予以解除劳动合同。 七、

测评结果公布

1.测评结果将在酒店内公示,接受员工和客人的监督。
2. 对于测评结果,酒店将制定针对性的改进措施,并加强相关培训,以提升服务质量。 八、

酒店内部测评方案总结

本次酒店内部测评方案的实施,旨在提高酒店服务质量,提升客户满意度,从而提高酒店的竞争力。测评方案的实施,有助于发现酒店存在的不足,及时进行改进,提升酒店的整体服务质量。