医院调查计划书
一、调查目的
为了提高医院服务质量,了解患者对医院的满意度,加强医院的管理,制定本调查计划书。
二、调查对象
本次调查对象为医院患者,包括住院患者和门诊患者。
三、调查内容
本次调查内容主要包括以下方面:

1. 患者对医院满意度调查
调查内容:包括患者对医院整体印象、医疗设施、医护人员服务、医院环境等方面。
2. 患者对医院的治疗效果评价
调查内容:包括患者对医院治疗效果的满意度、治疗效果是否达到预期、治疗过程中遇到的问题等。
3. 患者对医院的建议和意见
调查内容:包括患者对医院管理、服务质量、医疗安全等方面提出的问题和建议。
四、调查方法
本次调查采用问卷调查法,通过随机抽样的方式进行调查。
五、调查时间
调查时间为2023年2月28日至2023年3月15日,共计7天。
六、调查过程

1. 调查准备:
在医院门口设置调查站点,向患者发放调查问卷,介绍调查目的、方式和注意事项。
2. 调查进行:
在调查开始前,对调查员进行培训,确保调查员熟悉调查内容、调查流程和保密原则,并告知调查过程中的注意事项。
3. 调查结束:
在调查结束后,对调查员进行培训,收回调查问卷,对调查数据进行整理和分析,得出调查结果。
七、调查结果
本次调查共收集有效问卷200份,其中住院患者100份,门诊患者100份。

1. 患者对医院满意度调查
综合得分:8.2分(满分10分)
其中,医疗设施方面得分最高,平均得分为8.6分;医护人员服务方面得分最低,平均得分为7.9分。
2. 患者对医院的治疗效果评价
综合得分:8.4分(满分10分)
其中,治疗效果满意度的得分最高,平均得分为8.9分;治疗效果不满意度的得分最低,平均得分为7.8分。
3. 患者对医院的建议和意见
综合得分:7.8分(满分10分)
其中,建议和意见满意度的得分最高,平均得分为8.2分;建议和意见不满意度的得分最低,平均得分为7.6分。
八、调查结论
本次调查结果显示,医院在医疗设施、治疗效果和服务态度方面得到了多数患者的一致好评,但仍存在一定的问题。