芜湖地铁培训计划书
一、培训背景
为了提高芜湖市轨道交通1号线（以下简称“1号线”）车站工作人员的综合素质，加强车站服务理念，提升服务质量，根据芜湖市轨道交通1号线车站运作手册，制定本培训计划。
二、培训目的

1. 加强1号线车站工作人员的职业道德和服务意识，培养良好的服务态度和行为规范。
2. 熟悉1号线车站的设备设施、运营流程，掌握各项安全作业技能。
3. 提高1号线车站工作人员的沟通能力和团队协作精神，增强团队凝聚力。
4. 加强1号线车站工作人员的安全防范意识，预防各类突发事件。
三、培训内容

1. 职业道德和服务意识

1.1 服务理念：以乘客需求为导向，全心全意为乘客服务。

1.2 服务标准：仪容仪表规范，语言文明，态度亲和，服务周到。

1.3 服务口号：用心服务，让乘客感受家的温暖。
2. 设备设施与运营流程
2.1 设备设施：熟悉1号线车站的各类设备设施，如电梯、扶梯、电扶梯、空调、照明、广播系统等，掌握设备的维护保养方法，确保设备正常运行。
2.2 运营流程：熟悉1号线车站的运营流程，包括开关站、列车到站、乘客上下车、换乘等，确保车站运营顺畅。
3. 安全作业技能
3.1 防火防爆：熟悉1号线车站的消防安全设施，掌握防火防爆知识，确保车站安全。
3.2 安全疏散：熟悉1号线车站的安全疏散预案，掌握应急处理技能。
3.3 安全检查：定期对1号线车站进行安全检查，发现问题及时整改。
4. 沟通与团队协作
4.1 沟通能力：熟悉1号线车站的各类沟通渠道，包括乘客信息系统、广播系统等，具备良好的沟通能力。
4.2 团队协作：了解1号线车站的团队协作机制，积极履行职责，协同配合。
四、培训方式

1. 集中培训：组织1号线车站工作人员参加本培训计划，通过专题讲座、案例分析、实地操作等方式进行培训。
2. 分散培训：各部门根据自身特点，定期组织内部培训，提高员工业务技能。
3. 考试测评：对培训效果进行测评，检验员工的学习成果，及时纠正问题，巩固培训成果。
五、培训要求

1. 1号线车站工作人员应认真参训，确保培训内容入心入脑。
2. 各部门应积极配合组织培训，确保培训效果。
3. 培训过程中，应严格遵守安全规定，确保培训安全顺利进行。
六、培训记录

1. 培训签到：由培训负责人负责，确保每次培训活动的出勤情况。
2. 培训档案：由培训负责人负责，收集培训过程中的各类资料，建立培训档案，便于查询。
3. 培训效果测评表：由培训负责人负责，对培训效果进行测评，为后续培训改进提供依据。
七、培训总结
本培训计划旨在提高1号线车站工作人员的综合素质，通过加强职业道德、熟悉设备设施与运营流程、提高安全作业技能以及增强沟通与团队协作精神，使车站工作人员更好地为乘客提供优质服务，为芜湖市轨道交通1号线的稳定运行提供保障。