商铺走访方案模板范本

一、前言 为了更好地了解商铺的经营状况，提高商铺的经营效率，我们对商铺进行了走访。本文将结合实际情况，从客户需求、产品品质、环境舒适度等方面对商铺进行评价，为商铺提供有针对性的改进意见。

二、客户需求

1.产品丰富 走访过程中，我们发现商铺内的产品种类较为丰富，覆盖了多个领域。然而，在这些产品中，有些消费者认为产品质量参差不齐，影响了他们的购物体验。为此，我们建议商铺在产品质量上加大把关力度，优化产品质量，为客户提供更满意的产品。
2. 购物体验 商铺内的产品摆放较为整齐，给客户带来了舒适的购物体验。然而，在购物过程中，我们发现部分客户对于商铺的导购服务存在一定的需求。为了提升客户满意度，我们建议商铺加强导购培训，提高导购的服务水平，为客户提供更专业的购物建议。
3. 售后服务 我们发现，商铺在售后服务方面存在一定的问题。部分客户在购物后，对于商铺的售后服务不满意。为此，我们建议商铺建立健全售后服务体系，为客户提供及时、有效的售后服务，以提高客户满意度。

三、产品品质

1.产品质量 走访过程中，我们了解到商铺内的产品质量总体来说较为优良。然而，我们发现部分产品存在质量问题，如小瑕疵、工艺水平等。为了提升产品质量，我们建议商铺在生产过程中，严格把控产品质量，加强质量控制，为客户提供更优质的产品。
2. 创新能力 商铺内的部分产品具有较高的创新性，为客户带来了独特的购物体验。然而，我们发现部分创新产品存在一定的问题，如功能不全、设计不够合理等。为此，我们建议商铺在创新产品的研究过程中，加大创新力度，提升产品的实用性和美观度。

四、环境舒适度

1.购物环境 商铺内的购物环境总体来说较为舒适，商品摆放整齐，给客户带来舒适的购物体验。然而，我们发现部分客户对于商铺的购物氛围存在一定的需求，如音乐、灯光等。为此，我们建议商铺在购物环境方面，加大购物氛围的营造，为客户带来更加愉悦的购物体验。
2. 售后服务 在售后服务方面，我们了解到商铺的售后服务态度较好，对客户提出的售后问题给予及时处理。然而，我们建议商铺在售后服务过程中，进一步提高售后服务质量，为客户提供更加完善的售后服务。 五、结语 通过对商铺的走访，我们发现商铺在产品品质、环境舒适度和售后服务方面存在一定的问题。为