标题：外包人员管理方案

一、外包人员管理方案概述 随着经济的快速发展，越来越多的企业将部分业务外包给专业的服务提供商，以降低成本、提高效率和专业度。然而，外包服务商的素质和专业水平参差不齐，给企业带来了不小的风险。为规范外包人员管理，提高企业的核心竞争力，本文制定了一份外包人员管理方案，为企业的外包业务提供有力支持。

二、外包人员管理原则

1.合法合规：外包服务机构必须具备相应的资质和许可，确保其合法合规开展业务。
2. 签订合同：外包服务提供商与客户签订合同，明确双方的权利和义务，确保业务开展过程中的权益保障。
3. 确定人员：根据业务需求，对外包服务机构的人员进行筛选，确保具备专业素质和实际能力。
4. 培训考核：对外包服务机构的人员进行培训，提高其业务水平；定期对人员的表现进行考核，确保其不断提升。
5. 建立档案：对外包服务机构的人员建立档案，对其进行动态管理，以便随时了解其业务情况。 6. 定期沟通：与外包服务机构保持定期沟通，了解其业务情况，及时调整管理策略。

三、外包人员管理具体措施

1.人员招聘

（1）制定招聘计划，明确招聘要求和流程；

（2）对申请人进行筛选，主要考察其专业素质、实际能力和团队协作精神；

（3）通过面试、笔试等环节，对候选人进行综合评估；

（4）公示招聘结果，确保公平公正；

（5）对录用者进行背景调查，确保其背景真实。
2. 人员培训

（1）制定培训计划，明确培训内容和要求；

（2）对培训者进行培训，确保其掌握相关技能；

（3）对培训效果进行评估，不断提高培训质量；

（4）建立培训档案，记录培训过程和效果。
3. 人员考核

（1）制定考核标准，明确考核内容和权重；

（2）对人员绩效进行月度、季度和年度考核，评估其工作表现；

（3）将考核结果作为人员晋升、奖惩的依据；

（4）定期对考核结果进行总结和分析，调整管理策略。
4. 人员档案管理

（1）为外包服务机构的人员建立档案，记录其工作经历、业务水平等信息；

（2）定期对人员档案进行更新和整理，确保档案的完整性；

（3）对外包服务机构的人员档案进行备案，确保其合规经营。
5. 沟通与协调

（1）定期与外包服务机构进行沟通，了解其业务情况，提出管理建议；

（2）对外包服务机构进行协调，确保其合规经营；

（3）处理与外包服务机构之间的纠纷，维护企业利益。

四、实施步骤

1.制定外包人员管理方案，明确管理策略和流程；
2. 对外包服务机构进行人员招聘，确保其合法合规；
3. 对人员开展培训，提高其业务水平；
4. 对人员开展考核，确保其工作表现；
5. 对人员档案进行管理，确保其合规经营； 6. 与外包服务机构保持定期沟通，了解其业务情况，及时调整管理策略。 通过以上措施，确保外包人员管理规范，为企业的业务发展提供有力支持。