金店责任划分方案模板

一、方案目的 为了规范金店在销售黄金产品时的责任划分,提高金店的服务质量和售后效率,制定本责任划分方案。

二、方案适用范围 本方案适用于金店在销售黄金产品时的责任划分,包括黄金饰品、黄金艺术品等产品的销售。

三、责任划分原则

1.客户责任:金店在销售黄金产品时,应向客户充分披露产品的材质、重量、价格、工艺、保修等信息,确保客户在购买黄金产品前已充分了解产品情况。
2. 金店责任:金店在销售黄金产品时,应对产品进行严格的质量控制,确保产品的成色、重量、工艺等均符合国家相关标准。同时,金店应保证产品的售后服务,对客户在产品使用过程中遇到的问题及时进行处理。
3. 责任界定:对于黄金产品的质量问题,金店应承担主要责任,确保客户在购买产品后享有良好的售后服务。客户在使用产品过程中出现的问题,金店应积极协助解决,确保客户的利益得到最大限度的保障。

四、责任划分流程

1.产品咨询:客户到金店咨询黄金产品时,金店销售人员应向客户详细介绍产品的材质、重量、价格、工艺、保修等信息,让客户了解产品的基本情况。
2. 购买合同:客户在购买黄金产品时,应与金店签订购买合同,明确产品的名称、规格、价格、交货时间等细节,以及售后服务等内容。
3. 产品交货:金店在客户支付购买金店产品款项后,按照合同约定的时间和地点交货。
4. 产品使用:客户在使用黄金产品时,应按照产品说明书的要求使用和保养产品,如发现产品存在质量问题,应立即通知金店。
5. 售后服务:如客户在产品使用过程中遇到问题,金店应及时进行处理,如无法处理,应及时与客户沟通,确保客户的利益得到最大限度的保障。 五、责任划分结果 本方案规定了金店在销售黄金产品时的责任划分,明确了金店和客户的责任范围,有利于提高金店的服务质量和售后效率,从而保障客户的利益。