【研究计划书淘宝】
一、研究背景
近年来，随着互联网的快速发展，电商行业迅速崛起，淘宝作为我国最大的电子商务平台之一，承载着数亿消费者的购物需求。然而，在淘宝平台上，消费者在购物过程中仍然存在着诸多不便，如商品信息不全、售后服务不到位等。为解决这些问题，我们计划通过研究淘宝平台，提出改进措施，提升消费者的购物体验。
二、研究目标

1. 分析淘宝平台在售后服务、商品信息等方面的不足，为用户提供更优质的购物体验。
2. 研究竞争对手的优点和不足，找出差距，为淘宝平台提供改进方向。
3. 通过分析用户在淘宝平台上的消费习惯，找出潜在的改进点，以提高用户的满意度。
三、研究方法

1. 文献调研：收集并研究相关文献，了解淘宝平台在售后服务、商品信息等方面的现状以及用户的需求。
2. 问卷调查：通过发放问卷，收集用户在淘宝平台上的购物体验以及对于售后服务、商品信息等方面的意见和建议。
3. 数据收集：收集淘宝平台的数据，对其进行分析和比较，找出不足和优缺点。
4. 模拟测试：通过模拟用户在淘宝平台上的购物行为，测试平台在售后服务、商品信息等方面的改进措施是否有效。
四、研究内容

1. 淘宝平台在售后服务方面的不足：
a. 商品信息不全面
b. 售后服务流程复杂
c. 售后服务评价机制不健全
2. 淘宝平台在商品信息方面的不足：
a. 商品图片与实际不符
b. 商品描述不准确
c. 商品评价过于主观
3. 淘宝平台在售后服务方面的改进措施：
a. 增加商品信息，提高用户对商品的满意度
b. 简化售后服务流程，提高售后服务效率
c. 建立售后服务评价机制，促进售后服务改进
4. 淘宝平台在商品信息方面的改进措施：
a. 优化商品图片，提高用户对商品的信任感
b. 完善商品描述，提高商品信息的准确性
c. 增加商品评价，提高用户对商品的评价度