卖场形象检查方案模板

一、

检查目的

为了提高卖场的服务质量，提升顾客的购物体验，确保卖场的良好形象，制定本卖场形象检查方案。

二、

检查要求

1.卖场环境：

（1）卖场整体形象：卖场建筑、内外装修、招牌、显眼的位置等应符合品牌形象要求，保持干净整洁，无破损、污渍、粘贴等不良现象。

（2）通道及流线：通道应宽敞明亮，地面无尘土，墙壁无破损、污渍，通道标识清晰明确。

（3）货架陈列：商品摆放整齐，货架无破损、污渍，商品陈列合理，标签朝外，注明商品信息。
2. 员工形象：

（1）员工仪容：员工穿着整齐，头发清洁，面部干净，精神饱满，态度亲和。

（2）员工服务：员工应主动为顾客提供帮助、解答疑问，主动维护卖场秩序，语言文明，态度热情。

（3）员工形象：员工举止文明，姿态端正，符合品牌形象要求。
3. 卖场秩序：

（1）垃圾清理：卖场内垃圾清理及时，垃圾桶干净，垃圾堆积有序。

（2）音乐音效：卖场内音乐音效控制得当，不扰民，符合品牌形象要求。

（3）顾客行为：顾客遵守卖场规定，不乱扔垃圾，不随地吐痰，不喧哗，不吸烟。

三、

检查流程

1.定期检查：由商场管理人员负责定期对卖场进行检查，对不符合要求的地方及时整改。
2. 不定期抽查：商场管理人员随时进行抽查，对不符合要求的地方立即整改。
3. 顾客反馈：商场管理人员收集顾客对卖场形象的建议和意见，及时改进。

四、

处理措施

对于不符合要求的地方，商场管理人员应立即进行整改，确保卖场形象符合要求。对于无法整改的问题，商场管理人员应制定详细的整改计划，并限定整改期限。对于不遵守卖场规定的顾客，商场管理人员应予以劝阻，并做好相关记录，以便日后追责。