上门巡护服务方案模板

一、服务背景 随着社会的发展，物业管理公司越来越重视对住宅小区的安全管理。而上门巡护服务作为物业管理公司的一项重要业务，旨在为小区居民提供安全、贴心的服务。本文旨在制定一份详细的上门巡护服务方案模板，为物业管理公司提供参考。

二、服务内容

1.服务范围： 本服务方案适用于我们公司所负责管理的所有住宅小区。
2. 服务内容：

（1）定期巡查：每周对小区进行2次巡查，每次巡查时间为2小时。主要包括对小区内的安全设施、环境卫生、消防安全等方面进行巡查。

（2）应急处理：在接到业主关于小区问题的投诉后，公司应立即组织人员到现场进行处理，确保问题得到及时解决。

（3）业主服务：为方便业主查询，公司应定期为业主提供小区内的安全设施使用情况、环境卫生情况以及消防安全情况等。
3. 服务标准：

（1）巡查标准：巡查过程中应严格遵守相关法律法规，对小区内的安全设施、环境卫生、消防安全等方面进行全面检查。

（2）应急处理标准：公司接到业主投诉后，应在1小时内赶到现场进行处理，确保问题得到及时解决。

（3）业主服务标准：公司应定期为业主提供小区内的安全设施使用情况、环境卫生情况以及消防安全情况等。

三、服务流程

1.定期巡查流程：

（1）制定巡查计划：由公司总经理组织相关人员对小区内的安全设施、环境卫生、消防安全等方面进行巡查。

（2）巡查过程：巡查人员应携带摄像机、对讲机等设备，对小区内的安全设施、环境卫生、消防安全等方面进行全面检查。

（3）问题处理：在巡查过程中，发现小区内存在问题，应立即向物业负责人汇报，并制定处理方案。
2. 应急处理流程：

（1）接到投诉：公司接到业主投诉后，应立即组织人员到现场进行处理。

（2）问题评估：现场工作人员应对问题进行评估，确定问题的严重程度。

（3）处理方案：根据问题评估结果，制定相应的处理方案。

（4）处理结果：问题得到解决后，现场工作人员应向业主反馈处理结果。

四、服务费用

1.定期巡查费用：由公司承担。
2. 应急处理费用：由业主承担。
3. 业主服务费用：由公司承担。 五、服务期限 本服务方案自签订之日起生效，期限为3年。 六、附则 本方案由公司总经理负责解释，如有疑问，可随时向公司提出。