【售后业绩提升计划书】
一、背景
随着市场竞争的加剧，售后服务质量成为企业核心竞争力之一。我国企业售后服务市场尚处于发展阶段，企业需要制定有效的售后业绩提升计划，以提高售后服务质量，增强市场竞争力。
二、目标

1. 提高售后服务响应速度，确保客户满意度；
2. 提高售后服务效率，降低售后成本；
3. 提高售后服务质量，提升客户忠诚度；
4. 提高企业品牌形象，增强市场影响力。
三、实施步骤

1. 调查客户需求，了解客户对售后服务的期望；
2. 制定售后服务流程，明确售后服务内容、标准、时限；
3. 建立售后服务团队，培训售后服务人员；
4. 加强售后服务跟踪，确保客户满意度；
5. 定期评估售后服务质量，调整和改进售后服务策略。
四、预期效果

1. 客户满意度明显提升，投诉率降低；
2. 售后服务成本明显降低，利润增加；
3. 客户忠诚度明显提高，市场份额增加；
4. 企业品牌形象明显提升，增强市场影响力。
五、附录

1. 客户需求调查问卷；
2. 售后服务流程图；
3. 售后服务培训教材；
4. 售后服务跟踪记录表。