空乘岗前培训计划书
一、

1. 培训目的


1.1 使学员了解空中乘务员的职责、要求和标准


1.2 提升学员的综合素质，为上岗做好准备


1.3 加强学员的团队协作能力和应变能力


1.4 增强学员的安全生产意识，确保空乘工作的顺利进行
二、

2. 培训内容

2.1 空中乘务员的基本职责和要求

2.
1.1 了解公司政策、规定，遵守纪律

2.
1.2 保持良好的职业道德，为旅客提供优质服务

2.
1.3 具备良好的形象和仪态，展示公司形象

2.
1.4 具有较强的沟通能力，与旅客保持良好沟通

2.2 空中乘务员的仪容仪表及行为规范

2.2.1 仪容仪表要求

2.2.2 行为规范要求

2.3 空中乘务员的应对突发事件及紧急情况

2.3.1 发生突发事件时的应对措施

2.3.2 紧急情况下的沟通技巧

2.3.3 乘客突发事件的处理流程

2.4 消防安全知识及应急疏散技能

2.4.1 消防安全知识

2.4.2 应急疏散技能
三、

3. 培训方式

3.1 课堂讲授

3.2 案例分析

3.3 角色扮演

3.4 实地演练

3.5 实操练习
四、

4. 培训时间

4.1 理论培训时间：

4.
1.1 集中理论培训时间：

4.
1.2 分散理论培训时间：

4.2 实际操作培训时间：
五、

5. 培训地点

5.1 集中理论培训地点：

5.2 实际操作培训地点：
六、

6. 培训师资

6.1 培训教师：

6.
1.1 具有丰富空中乘务员工作经验的教师

6.
1.2 具有相关专业背景的教师

6.2 培训助理：
七、

7. 培训费用

7.1 理论培训费用：

7.
1.1 培训材料费：

7.
1.2 专家授课费：

7.
1.3 场地租赁费：

7.
1.4 其他相关费用：

7.2 实际操作培训费用：
八、

8. 培训后续服务

8.1 免费为学员提供后续培训服务

8.2 定期对学员进行技能评估

8.3 及时解答学员的疑问
九、

9. 附则

9.1 本培训计划自发布之日起执行

9.2 本培训计划如有变动，将及时通知

9.3 本培训计划最终解释权归公司所有