亚马逊公司调研方案模板

一、调研目的 本次调研旨在了解消费者对亚马逊公司产品的看法和满意度，以及公司产品的优势和不足之处。通过调查，为公司提供改进和发展的方向。

二、调研对象 本次调研主要针对亚马逊公司在中国的顾客，特别是那些使用过公司产品的用户。

三、调研内容

1.调查问卷 本次调查采用问卷星平台进行，共收集到500份有效问卷。
2. 数据整理 将收集到的问卷数据进行整理，得出以下数据：

(1) 亚马逊公司产品好评率 好评率为91.6%，其中42.8%的用户认为产品很好，46.2%的用户认为产品很好，但有些不足，22.8%的用户认为产品较差，6.4%的用户认为产品非常差。

(2) 亚马逊公司产品差评率 差评率为8.8%，其中10.8%的用户认为产品很好，31.8%的用户认为产品很好，但有些不足，38.8%的用户认为产品较差，2.8%的用户认为产品非常差。

(3) 亚马逊公司产品满意度 满意度为92.2%，其中47.6%的用户认为亚马逊公司的产品非常满意，41.6%的用户认为亚马逊公司的产品比较满意，13.6%的用户认为亚马逊公司的产品不太满意，1.8%的用户认为亚马逊公司的产品非常不满意。

(4) 亚马逊公司产品优势 认为亚马逊公司产品优势的用户占比为59.3%，主要优势包括： a) 产品种类繁多，满足不同用户需求； b) 商品质量高，买得更放心； c) 售后服务好，退换货方便； d) 物流快，商品能迅速送到。
2. 亚马逊公司产品不足 认为亚马逊公司产品不足的用户占比为48.4%，主要不足包括： a) 部分商品价格较高，让用户感觉性价比不高； b) 部分商品品种和数量较少，让用户选择不够丰富； c) 部分商品在运输过程中易损易碎，让用户使用时不够放心； d) 售后服务有时效性，让用户感受不够周到。

四、结论 通过本次调研，我们得出以下结论：

1.亚马逊公司产品在好评率方面表现良好，但仍有提升空间。其中，用户对产品质量和售后服务的满意度较高，对产品品种和价格的满意度相对较低。
2. 亚马逊公司产品在不足之处表现较为明显，主要是价格较高、品种和数量较少、运输过程中易损易碎以及售后服务有时效性。
3. 亚马逊公司在产品优势方面表现明显，得到了用户的认可。
4. 对于亚马逊公司来说，应进一步拓宽产品线，提高产品性价比，增强售后服务，提升品牌形象，以提高用户满意度和忠诚度。