【物业培训计划书】

一、培训目标

为了提高物业服务质量,加强物业管理,提高员工的业务素质,制定本培训计划。

二、培训对象

所有在物业公司工作的员工,包括新员工和老员工。

三、培训内容

1.物业服务基本规范

1.1 服务理念 物业服务以客户为中心,以业主为上帝,以环境为载体,以服务为基础。

1.2 服务标准 物业服务标准: 1.2.1 服务态度 文明礼貌,主动服务,积极周到,有耐心,有责任心。 1.2.2 服务技能 熟悉物业服务流程,掌握物业服务技能,具备良好的服务意识和能力。 1.2.3 服务行为 遵守公司规章制度,执行服务流程,保持良好的形象和仪态。

四、培训计划

1.培训时间

2022年9月1日至2022年9月30日。

2. 培训方式

集中培训和分散培训相结合。

3. 培训内容

1.物业服务基本规范

3.1 服务理念

物业服务以客户为中心,以业主为上帝,以环境为载体,以服务为基础。

3.2 服务标准

物业服务标准: 3.2.1 服务态度
文明礼貌,主动服务,积极周到,有耐心,有责任心。

3.2.2 服务技能

熟悉物业服务流程,掌握物业服务技能,具备良好的服务意识和能力。

3.2.3 服务行为

遵守公司规章制度,执行服务流程,保持良好的形象和仪态。

4. 培训要求

• 所有员工必须参加本次培训,不得缺席
• 培训期间,所有员工必须遵守纪律,严格执行服务规范
• 培训合格者,将获得相应的证书

五、培训监督

由公司行政部负责监督培训过程,对不遵守纪律的员工进行处罚。

六、培训总结

本次培训计划,旨在提高员工的服务意识和能力,更好地服务客户,实现公司的经营目标。