(注:以下范文仅供参考,具体实施时需要根据实际情况进行调整和修改)
一、接访计划书概述
接访计划是指镇领导在接收到居民群众来访时,需要针对来访问题进行处理和回复的工作计划。本计划书旨在明确接访工作的具体流程和内容,以确保接访工作的高效实施和来访居民的满意度。
二、接访工作的目标
通过开展接访工作,实现以下目标:

1. 深入了解居民群众的需求和问题,及时掌握情况,为后续解决问题提供依据。
2. 建立良好的沟通渠道,加强与居民群众的沟通交流,提高居民群众的满意度和信任度。
3. 建立健全的投诉处理机制,及时处理居民群众来访问题,确保问题得到有效解决。
三、接访工作的流程

1. 接访人员的选拔和培训:选拔素质高、责任心强、经验丰富、善于沟通的接访人员,进行专门的培训和指导,提高接访工作的能力水平。
2. 来访居民的登记和接待:来访居民到达接访中心,需要进行登记,并按照接访计划的安排,依次接受接访人员的接待和处理。
3. 接访人员的提问和解答:接访人员根据来访居民的问题,进行提问,并要求来访居民做出详细的解答。
4. 记录和反馈:接访人员需要对来访居民的问题和解答进行记录,并对来访居民的满意度进行调查和反馈,根据反馈结果对后续问题进行处理和解决。
5. 问题的处理和解决:根据来访居民的问题,制定具体的解决方案,并要求相关部门和单位进行落实和解决。
6. 回访和跟进:在问题得到解决后,接访人员需要对居民群众进行回访和跟进,了解问题得到解决的情况,并针对存在的问题进行持续关注和处理。
四、接访工作的重点

1. 提高接访人员的素质和能力:接访人员需要具有较高的思想政治素质和业务素质,能够熟练处理来访问题,并保持冷静、客观、公正的态度。
2. 建立健全的投诉处理机制:需要建立完善的投诉处理机制,包括投诉指南、投诉渠道、处理流程、回访机制等,以确保投诉问题得到及时、有效、高效的处理和解决。
3. 加强与相关部门和单位的协调配合:需要与相关部门和单位建立密切的合作关系,及时掌握相关信息,协调配合,共同解决问题。
五、结语
接访工作是政府管理的重要职能之一,是维护社会稳定、促进民生发展的重要手段。本计划书旨在明确接访工作的流程和重点,提高接访工作的效率和水平,为居民群众提供更加优质的服务和保障。