快递计划书封面图片

一、业务概括

本快递计划书是为了进一步规范公司的快递业务管理，提高服务质量，减少物流成本，增加客户满意度而制定的。本计划书主要涵盖了以下内容：

1. 服务范围：本快递公司主要提供国内及国际快递服务，包括文件、信件、包裹、快件等。
2. 服务对象：主要为各类企业、机关、事业单位、社会团体及个人客户。
3. 运营模式：采用直送模式，确保货物安全到达。
4. 服务标准：确保货物安全、及时、准确到达，客户满意度95%以上。

二、组织结构

本快递公司设总经理1人，副总经理若干人，各部门负责人及员工若干人。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户可通过电话、网络、在线客服等方式咨询快递事项。
2. 货物受理：客户将货物委托给公司，公司接收货物并安排快递服务。
3. 快递发出：公司根据客户要求，安排快递员将货物送至指定地点。
4. 快递跟踪：客户可以通过网站、手机APP等查询快递进度。
5. 客户满意度调查：对客户满意度进行定期调查，及时改进服务。

四、服务标准

1. 货物安全：确保货物安全，尽量减少货物丢失、损毁等情况。
2. 货物准时：确保货物按时到达，提高客户满意度。
3. 服务态度：快递员需保持良好的服务态度，对客户给予热情、专业的服务。
4. 售后服务：及时处理客户提出的投诉、意见，确保客户满意。

五、费用及结算

1. 费用构成：快递费、保价费、快件费等。
2. 费用结算：客户需提前将快递费用交至公司，公司统一结算。
3. 优惠政策：为客户提供优惠政策和的特价服务。

六、附则

本快递计划书自发布之日起生效，具体修改需经董事会通过。