标题：航班保障培训方案

一、前言 为了提高航班保障工作的质量，确保旅客的安全顺利出行，我司特制定本航班保障培训方案，旨在加强员工对航班保障工作的认识，提高业务水平，规范操作流程，从而提高公司整体服务水平。

二、培训目标

1.了解航班保障的基本流程和标准；
2. 掌握航班保障工作中常用的工具和技巧；
3. 增强员工的责任心和服务意识；
4. 提高员工的沟通协作能力；
5. 确保旅客的安全顺利出行。

三、培训内容

1.航班保障基本流程和标准 介绍航班保障的基本流程和标准，包括：航班计划、航班准备、航班执行、航班变更、航班取消等环节，以及相关标准和要求。
2. 工具和技巧 讲解航班保障工作中常用的工具和技巧，如：航班信息管理系统、航班动态监控系统、航班变更通知单、旅客满意度调查表等，并演示如何使用。
3. 责任意识和服务意识 强调员工的责任心和服务意识，使员工充分认识到保障航班安全的重要性，并具备为旅客提供优质服务的意识。
4. 沟通协作能力 培养员工的沟通协作能力，包括：明确责任分工、加强团队协作、及时沟通信息、协调各方资源等，以提高航班保障工作的效率。
5. 培训效果评估 对培训效果进行评估，包括：培训满意度、知识掌握程度、工作表现等，以便及时调整和改进培训方案。

四、培训方式

1.集中培训 将所有员工集中到培训中心进行培训，由公司统一安排培训时间和内容。
2. 分散培训 将员工分为若干小组，分别进行培训，由小组负责人负责组织和实施。
3. 在线培训 利用网络资源，对员工进行在线培训，包括：在线课程、视频教学等。 五、培训要求

1.所有员工应按时参加培训，不得无故缺席；
2. 培训期间，员工应严格遵守纪律，不得影响培训效果；
3. 培训结束后，员工应积极参与培训效果评估，不断提高自身业务水平。 六、附则 本培训方案自发布之日起生效，解释权归公司人力资源部。