导游直播培训方案模板

一、

培训方案概述

为了提高导游的业务水平和服务质量，增强导游的沟通能力和团队协作精神，提高旅游业的整体形象，我司特制定导游直播培训方案。本培训旨在加强导游的服务理念和技能，提升导游的服务质量和满意度，满足旅游者不断变化的需求。

二、

培训目标

1.熟悉和掌握导游直播的基本流程和规范；
2. 提高导游的沟通能力和团队协作能力；
3. 增强导游的服务理念和技能；
4. 提高导游的满意度，满足旅游者的需求；
5. 提升旅游业的整体形象。

三、

培训内容

1.导游直播的基本流程和规范
2. 导游的沟通技巧和技巧应用
3. 团队协作和沟通技巧
4. 服务心态和服务质量的提升
5. 应对突发事件和游客投诉的方法 6. 了解和尊重不同文化差异，提高服务品质

四、

培训方式

1.集中培训：由公司统一安排，对所有参加培训的导游进行集中培训，邀请专家授课，讲解相关知识，案例分析等；
2. 线上培训：利用网络直播平台，对无法参加集中培训的导游进行线上培训，安排专家授课，讲解相关知识，案例分析等；
3. 个人练习：导游在参加培训后，结合自己的生活实际，进行个人练习，不断提高自己的直播技能和服务质量；
4. 定期回访：对参加培训的导游进行定期回访，了解其学习情况，对其进行巩固训练和效果评估。 五、

培训时间

集中培训时间：每季度举办一次，每次培训时间为3天； 线上培训时间：每个周末，每次培训时间为2小时； 个人练习时间：随时进行，每周至少2次； 回访时间：培训结束后，每个月对参加培训的导游进行回访。 六、

培训成本

1.集中培训费用：公司承担，包括住宿、餐饮、培训场地等费用；
2. 线上培训费用：每个导游需自行支付，包括网络直播平台使用费、培训资料费等；
3. 个人练习费用：每个导游需自行支付，用于提高个人练习技能；
4. 回访费用：公司承担，用于了解导游的学习情况，发现问题及时纠正。 七、

培训要求

1.集中培训要求：参加培训的导游需按时到达培训场地，全程参与培训过程，认真听讲，做好笔记；
2. 线上培训要求：参加培训的导游需按时进入直播课堂，认真听讲，做好笔记，积极参与讨论；
3. 个人练习要求：参加