酒店项目考核方案模板

一、项目概述 随着市场的竞争加剧，酒店行业对项目管理的重视程度越来越高。本项目旨在建立一家高品质的酒店，提供舒适、安全、高效的住宿体验，满足商务和度假客人需求。项目位于城市中心，共拥有400个客房，设施齐全，交通便利。

二、考核目标

1.服务质量：确保所有客房达到高品质标准，提供舒适、安静、整洁的服务。
2. 房间设施：保证所有客房设施齐全、干净，提供高效、便捷的服务。
3. 客户满意度：提高客户满意度，通过不断改进提升客户满意度。
4. 安全生产：确保项目的安全运营，杜绝安全事故发生。

三、考核内容

1.服务质量

(1) 客房服务：客房服务人员需具备良好的职业道德，为客人提供高效、贴心的服务。

(2) 卫生清洁：客房卫生清洁需达到高品质标准，确保客人入住时满意。

(3) 设施设备：确保所有客房设施齐全，保证客房用品质量。
2. 房间设施

(1) 网络设施：确保所有客房网络覆盖稳定，提供便捷的上网体验。

(2) 电视设施：提供免费、高清的电视节目，满足客人的娱乐需求。

(3) 浴缸及淋浴设施：确保浴缸及淋浴设施清洁、卫生，提供舒适的浸泡体验。

(4) 床上用品：提供高品质床上用品，确保客人舒适入住。
3. 客户满意度

(1) 客户满意度调查：定期对客户满意度进行调查，及时了解客户需求，改进服务。

(2) 客户反馈：积极处理客户投诉，确保客户满意。

(3) 服务质量评价：对服务质量进行评价，对服务质量提出改进意见。
4. 安全生产

(1) 安全管理制度：建立健全安全管理制度，确保项目的安全运营。

(2) 安全培训：对员工进行定期的安全培训，提高员工安全意识。

(3) 安全检查：定期对项目进行安全检查，确保项目安全生产。

四、考核结果

1.服务质量：若服务质量不符合要求，则给予警告，并要求立即改正。若服务质量得到有效改善，则给予表扬。
2. 房间设施：若房间设施不符合要求，则给予警告，并要求立即改正。若房间设施得到有效改善，则给予表扬。
3. 客户满意度：若客户满意度不符合要求，则给予警告，并要求立即改正。若客户满意度得到有效改善，则给予表扬。
4. 安全生产：若安全生产不符合要求，则给予警告，并要求立即改正。若安全生产得到有效改善，则给予表扬。 五、结语 考核是提高酒店服务质量的有效手段，对于项目管理人员来说，要常怀敬畏之心，不断提升服务质量，为客人提供更好的住宿体验。