前台接待月计划书
一、前台接待工作内容

1. 制定接待计划：根据月度接待计划，制定接待方案，包括接待人数、时间、地点等。
2. 确定接待人员：根据接待方案，确定接待人员，包括前台接待、引领服务员、负责安保等。
3. 培训接待人员：对接待人员进行培训，包括仪容仪表、服务标准、危机处理等。
4. 准备接待资料：准备接待资料，包括名片、手册、雨伞等。
5. 确保接待环境：确保接待环境整洁、卫生，保证接待人员的正常服务。
二、前台接待工作流程

1. 接待准备：接待人员在接待前，对前台环境进行布置，摆放相关设备、物品。
2. 接待流程：接待人员按照接待方案，迎接客人，引领客人到指定地点，并负责安保工作。
3. 服务流程：接待人员根据接待流程，为客人提供服务，包括引领、介绍、解答问题、提供帮助等。
4. 服务结束：接待人员按照接待方案，为客人提供服务结束，并礼貌送客。
三、前台接待服务质量要求

1. 仪容仪表：接待人员要穿着整洁、得体，保持良好的精神状态，为客户提供专业、热情的服务。
2. 服务态度：接待人员要热情、友好、主动，以客户为中心，为客户提供优质的服务。
3. 服务效率：接待人员要根据接待方案，高效、快捷地为客人提供服务，确保客户满意度。
4. 服务创新：根据客户需求，不断改进服务流程，提高服务质量。
四、前台接待月度计划

1. 确定接待目标：根据月度接待计划，确定接待目标，包括接待人数、时间、地点等。
2. 制定接待方案：根据接待目标，制定接待方案，包括接待人员、接待流程、服务质量要求等。
3. 安排接待人员：根据接待方案，安排接待人员，包括前台接待、引领服务员、负责安保等。
4. 准备接待资料：根据接待方案，准备接待资料，包括名片、手册、雨伞等。
5. 确保接待环境：根据接待方案，确保接待环境整洁、卫生，保证接待人员的正常服务。