会所礼仪培训方案模板

一、会议背景 随着社会的不断发展，会所作为一种特殊的社会活动场所，越来越受到人们的青睐。然而，如何使会所成为一种令人向往的场所，让宾客感受到温馨、舒适和尊贵，是会所经营者需要关注的问题。为了提高服务质量，提升会所形象，我司特制定此会所礼仪培训方案，为会所经营者提供规范、系统的礼仪培训。

二、培训目的

1.增强宾客对会所的信任感；
2. 提升员工的服务意识，提高服务质量；
3. 增强员工的团队凝聚力；
4. 提升会所的形象，增强市场竞争力。

三、培训内容

1.会所基本礼仪 1.1 迎接宾客 1.1.1 热情问候：宾客抵达时，服务员应热情问候：“您好，欢迎光临，请问您预订了房间吗？” 1.1.2 引领宾客：服务员应礼貌地引领宾客进入会场，并礼貌地告知宾客会议议程和地点。 1.1.3 参观游览：如有条件，服务员可陪同宾客参观会所内的各项设施，介绍相关知识。 1.2 会议服务 2.1 接待流程：服务员应根据会议规模和议程，提前了解会议需求，进行布置，确保会议顺利进行。 2.2 设备设施：服务员应确保会议设备的正常运行，并确保与会者能够轻松地使用设备。 2.3 茶水供应：服务员应根据宾客口味和需求，提供合适的茶水，并确保茶水供应及时。 2.4 会议记录：服务员应准确记录会议内容，并确保记录的准确性。 2.5 会议结束后的服务：服务员应礼貌地送宾客离场，并确保会场干净整洁。
3. 仪容仪表 3.1 仪表仪容 3.1.1 穿着得体：员工应穿着整洁、得体，符合会所形象。 3.1.2 化妆修饰：员工应化淡妆，并避免佩戴与会议主题无关的饰品。 3.1.3 发型穿着：员工发型应简单、整洁，避免过于夸张或刺眼的造型。 3.2 行为举止 3.2.1 接待宾客：员工应礼貌地接待宾客，并确保宾客感受到热情和尊重。 3.2.2 服务过程：员工应根据会议议程，提供准确、及时的服务，并确保服务过程中的细节问题得到妥善处理。 3.2.3 维护环境：员工应保持会场整洁，并确保在会议期间不产生噪音或打扰其他宾客。

四、培训要求

1.所有员工必须参加培训，并确保每位员工都理解并遵守本方案。
2. 培训期间，员工应认真听讲、积极参与，如有问题，应主动向培训人员请教。
3. 培训结束后，员工应将本方案转发至每位同事，并确保每位同事都了解并遵守本方案。 五、培训效果评估

1.通过培训，员工对会所礼仪有了更深入的理解和认识，提高了服务意识和质量。
2. 员工的服务态度更加积极、热情，提升了会所的整体形象。
3. 培训有助于增强员工的团队凝聚力，增强了员工的归属感。
4. 培训后，会所的服务质量得到了有效提升，吸引了更多的宾客前来光临。