标题：关于便民热线宣传方案的说明 为了更好地开展便民利民工作，提高群众的满意度和幸福感，我们制定了一份便民热线宣传方案。本文将结合范文文章格式，对方案进行详细阐述。

一、目标明确

1.提高群众的知晓率和参与度，增强“我为人人、人人为我”的互帮互助意识。
2. 及时解答群众关心、关注的各类问题，解决群众实际困难。
3. 推广便民利民政策，引导群众通过正规途径反映问题，减少非正常渠道带来的负面影响。

二、宣传方式

1.利用报纸、电视、广播等传统媒体，发布便民热线宣传稿件，全面介绍热线电话、受理范围、业务流程等。
2. 充分发挥互联网的优势，通过微信公众号、微博等平台，发布各类便民信息，提高信息传播速度。
3. 宣传短信、APP等移动端应用，方便群众随时查看、咨询问题。
4. 举办便民利民宣传活动，邀请群众现场体验、感受便民利民政策的实际效果。
5. 联合相关部门，通过各类渠道，加大对违规行为的查处力度，维护热线形象。

三、工作流程

1.设立便民热线办公室，负责热线电话的接听、记录、处理等工作。
2. 针对群众关心、关注的各类问题，设立专门的受理小组，快速响应、及时处理。
3. 对疑难问题，及时向相关部门转办，确保群众问题得到及时解决。
4. 对已经办结的问题，及时进行回访，了解群众对问题的满意度。
5. 对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等问题的热线举报，严肃处理。

四、保障措施

1.为保障便民热线宣传方案的有效实施，明确责任分工，加强协调配合。
2. 建立定期评估机制，对宣传效果进行评估，持续优化宣传策略。
3. 宣传过程中，注重收集群众意见和建议，及时纠正宣传中存在的问题。
4. 宣传成果纳入年度绩效考核，对工作不力的单位或个人进行约谈、问责。 总之，便民热线宣传方案的制定和实施，将有利于更好地满足群众的多元化需求，进一步提高群众的满意度和幸福感。我们坚信，在广大群众的积极参与下，便民利民政策将更加完善、有效。